09/2011 – 03/2024
Empresa brasileira de telecomunicações, fornecedora de serviços de telefonia, internet e soluções corporativas.
Gerente de Experiência do Cliente – 03/2023 – 03/2024
Desenho e implantação de jornadas ideais para o cliente.
Análise e diagnóstico de KPIs relacionados à experiência do cliente.
Estratégia e gestão de programa de fidelidade de clientes e ações de encantamento.
Gestão das comunicações que impactam os clientes (e-mail, WhatsApp, SMS e push).
Liderança de mesas de performance relacionadas à experiência do cliente e comunicações.
Principais Resultados:
Implementação de nova régua de comunicação para reajuste anual, resultando em aumento de 20% nas taxas de abertura de e-mails e 5% na taxa de refidelização, sem impacto no churn.
Implementação de ajuste na jornada compra/welcome do cliente, melhorando todo o processo de boas-vindas e envio de informações com gerando impacto e de redução de chamadas no atendimento relacionadas a temas de melhores praticas de uso e pagamento.

Gerente de Indicadores e Desempenho – 06/2020 – 02/2023
Gestão e liderança de equipe multidisciplinar.
Apresentações executivas e acompanhamento de esteira de vendas e planos de ação.
Suporte aos times de vendas e marketing em relação aos resultados e indicadores.
Governança de indicadores de metas corporativas.

Principais Resultados:
Desenvolvi o painel de gestão near real-time de vendas via WhatsApp, permitindo ajustes imediatos e garantindo 100% da meta de vendas de fibra (implementado em dez/2020), considerado como projeto pioneiro entre as telecoms.
Implementação de painéis em Power Bi em substituição a relatórios em excel que permitiram muita agilidade ao time e direcionamento para analises;

Especialista de Planejamento Comercial – 03/2018 – 05/2020
Apresentações executivas e de resultados para a diretoria.
Gerenciamento de pessoas e entrega de reports e indicadores.
Grande interface com as estruturas regionais, canais e parceiros de negócios.
Envolvimento no processo de S&OP

Especialista de Estruturação de Canais – 01/2016 – 02/2018
Prospecção e estruturação de novos canais de vendas B2B.
Elaboração de business plans, gestão de campanhas de vendas e capacitação.
Definição e acompanhamento de KPIs e eficiência dos canais.

Analista de Novos Negócios Sênior – 02/2014 – 12/2015
Elaboração de business plans e acompanhamento de vendas.
Interface com parceiros e implementação de novos produtos e processos.

Analista de Inteligência Competitiva Pleno – 09/2011 – 01/2014
Analises de mercado, evolução de mkt share e performance dos players do mercado
Acompanhamento de novas tendências
Interface com parceiros e institutos de pesquisa


Empresa de investimentos - 09/2010 – 07/2011
Gestora brasileira de fundos de private equity e ativos financeiros em mercados emergentes.

Analista de Operações – 09/2010 – 07/2011
Acompanhamento e análise da performance dos fundos e empresas investidas.
Elaboração de modelos de valuation e participação em processos de Due Diligence.

04/2008 – 09/2010
Empresa de venture capital brasileira especializada em investimentos em tecnologia e startups em estágio inicial.

Analista de Novos Negócios – 04/2008 – 09/2010
Prospecção e análise de novos negócios.
Operações de M&A de venture capital e valuation das investidas.