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Formação
MBA em Gestão Empresarial FGV Em curso
Tecnóloga em Processamento de Dados PUC/RJ 1998
Idioma
Inglês Avançado
Resumo de Qualificação
Executiva com mais de 25 anos de experiência no segmento de Tecnologia, Gerenciamento de Projetos e Telecom. Experiência em gestão de equipes multidisciplinares através de Liderança Inspiracional e Capacidade de lidar com desafios e resiliência.
Capacidade comprovada na gestão operacional e financeira dos contratos de Outsourcing com o cliente.
Atuação em nível nacional e internacional na gestão de indicadores, na negociação de qualificadores e na criação de reports gerenciais.
Significativo aumento na produtividade de equipes internas e do cliente através da gestão otimizada de projetos de automação e melhorias do processo.
Responsável pela Implementação e acompanhamento do Processo de S&OP para a força de campo em 26 estados da União.
Uma das responsáveis pela capacitação de 30 a 50 consultores anualmente através do programa Academia de Líderes da área de Operations da Accenture (projeto voltado para o aprendizado gerencial com grade de treinamentos comportamentais, financeiros e técnicos dos Associates Managers de Operations).
Responsável no projeto de Outsourcing da Algar por todo o processo de avaliação formal da Accenture, desde os feedbacks, reuniões de avaliação gerais e distribuição do PPR.
Responsável pelo acompanhamento, aconselhamento, evolução de carreira, processo de mentoring de mais de 50 colaboradores anualmente.
Participação e gestão do processo de retenção de pessoas chave para a empresa.
Gerencia estratégica de operações de backoffice da Força de Campo, analisando estatísticas e dados para tomada de decisões de automações, melhorias e mudanças de processo para ganhos financeiros do cliente.
Gerencia de levantamento e implantações de projetos de CRM.
Experiência Profissional
Consultoria em Technology / Operations / Consulting / Strategy 700.000 funcionários atendendo clientes em mais de 200 cidades em 120 países
Fatura/o de US$ 39,5Bi /aa Liderança sobre 210 colaboradores Report para o Dir. de Operações Field Force
SENIOR MANAGER BUSINESS OPERATION 12/20 - 07/24
Responsável por todo o projeto de BPO para o BackOffice técnico da força de campo da Algar.
Geri 208 colaboradores diretos e 15 indiretos em diversos cargos.
Responsável pelos Reports Operacionais, Financeiros e Administrativos do projeto para as áreas de controle na Accenture Nacionais, LATAM e Global.
Report ao Manager Director de Operations, responsável pela prática de Field Force.
Controle dos indicadores contratuais e operacionais e financeiros do projeto.
Gestão junto ao cliente das atividades e indicadores, responsável por garantir a implantação de automações e melhorias de processos, controlando cronograma e atingimento das metas.
Elaboração de oportunidades de projetos internos, com o foco em redução de custos para a empresa e para o cliente.
Resultados Obtidos:
Implantação do Projeto em 3 meses incluindo a contratação de 200 colaboradores, treinamento, ensaio operacional e go live sem perder os indicadores operacionais e de contrato mantendo o nível de serviço e qualidade do ciente.
Implantação de automações que geraram uma redução de 25% do custo operacional no primeiro ano do projeto e mais 15% no segundo ano. Redução de Headaccount de 20% em 12 meses.
Aumento de 17% na produtividade dos técnicos de campo de B2C e 23% dos técnicos de campo B2B.
MANAGER BUSINESS OPERATION 06/14 - 11/20
Responsável pelo forecast trimestral, mensal e diário de chamadas dos backoffices de campo da Oi.
Responsável pela equipe de implantação, suporte do processo de S&OP para planejamento da quantidade de técnicos necessários em cada localidade para atendimento dos reparos e instalações para a Força de campo da Oi, usando WMAPE e algoritmos de previsão de reparos utilizando os dados da previsão meteorológica Nacional. Montagem de reports para as reuniões de consenso de vendas e consenso de operações. Montagem e apresentação de report para planejamento dos próximos 3 meses.
Elaboração de oportunidades de projetos internos, com o foco em redução de custos para a empresa e para o cliente. Gestão de 9 colaboradores sêniores que acompanhavam o processo nas 3 regionais (PA, BH e RJ) diretos e 10 indiretos.
Resultados Obtidos:
Redução de 18% da Força de campo do cliente no primeiro ano e mais 12% no segundo ano.
Aumento de 28% de produtividade de campo nacional.
TECHNOLOGY PROJECT MANAGER 09/08 - 05/14
Responsável pelas workstreams dos projetos e pela Fábrica de Desenvolvimento de CRM Siebel do cliente Oi, utilizando modelos de gerenciamento com base no PMBOOK. Responsável por todo o processo de levantamento de requisitos, entrevista com stakeholders, controle de custos, análise de riscos, controle de abertura do projeto, iniciação, execução, homologação, implantação do projeto e acompanhamento de produção. Responsável em gerir todas as soluções técnicas, desenvolvimento, integração com os demais sistemas (Arbor, Vitria, Barramento SOA e Plataformas), Análise de riscos, controle de custos.
Gestora de equipe de desenvolvimento com 40 colaboradores. Experiencia em metodologia ágil Scrum
Resultados Obtidos:
Customização taylormaid ao contexto organizacional, com foco na necessidade do cliente provendo um resultado de qualidade entre jan/12 a mai/14.
Implantação do Projeto de Portabilidade de celulares, garantindo todas as regras e prazos ANATEL.
Implantação da entrada da Oi celular no Estado de São Paulo, onde foram vendidos na primeira semana 5MM de telefones e garantia da ativação nos sistemas e plataformas.
Implantação dos novos módulos do Siebel (CFM e CDI) mantendo toda a operação da Oi funcionando, trabalhando com 2 equipes em paralelo mantendo os prazos.
TECHNOLOGY CONSULTANT 09/05 - 08/08
Responsável por gerir, acompanhar e garantir a qualidade de todos os processos e soluções técnicas da fábrica de desenvolvimento Siebel.
ANALISTA DE DESENVOLVIMENTO SÊNIOR 01/01 - 08/05
Desenvolvimento em CRM Siebel | Desenvolvimento de procedures ORACLE |Desenvolvimento em Power Builder | Conhecimento nas linguagens VB, VB Script, Java, C++ | Conhecimento em linguagem SQL, Banco de Dados, SQL-Servel e MySQL | Conhecimento em Data Warehose.
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