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Formação
Graduação em Análises e Desenvolvimento de Sistemas Faculdade Anhanguera Cursando Graduação em Administração de Empresas Faculdade Integradas Einstein de Limeira 2017 Graduação em Comercio Exterior Universidade Paulista (UNIP) 2012
Idioma
Resumo de Qualificação
Atuação nas áreas de Contact Center: SAC, Televendas, Cobrança, Retenção (Anti-Attrition) e Fidelização. Visão crítica para identificar pontos vulneráveis nos processos que envolvem o cliente. Desenvolvimento de propostas comerciais e condução de negociações com o cliente final. Interface com as demais áreas da empresa, a fim de integrar processos e procedimentos, otimizando a resolução de questões críticas e processuais.
Experiência Profissional
05/2022 06/2024 Agente de Negócios Uniclass Digital. Atendimento aos clientes por Multicanal (telefone, email, whats app e chat), de forma ativa e receptiva, visando solucionar as demandas trazidas pelos clientes. Vendas de produtos financeiros no geral, como linhas de crédito, investimentos e proteções. Atuação em cobranças, a fim de reverter o cliente inadimplente e acompanhamento do mesmo para manter os contratos em dia. Pós vendas dos produtos vendidos, auxiliando os clientes nas demandas posteriores. Estratégias alinhadas com a equipe a fim de atingir as metas individuais e as da agência. Suporte aos gerentes, apoiando com as demandas de atendimentos e processos internos. 10/2021 04/2022 Recepcionista. Atendimentos clientes via telefone, whats app e presencialmente, para tirar dúvidas sobre procedimentos estéticos e agendamento de serviços.
Preenchimento de relatórios dos atendimentos com informações importantes sobre a saúde da cliente. Controle de estoque e compras de insumos. Participação em feiras do segmento estético. Venda de produtos de tratamento para extensão dos cuidados em casa. 10/2020 02/2021 Atendente Caixa Recebimento de títulos em geral. Venda de jogos e bolões. Abertura e fechamento de caixa.
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