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Formação
• Graduação em Análises e Desenvolvimento de Sistemas – Faculdade Anhanguera - Cursando
• Graduação em Administração de Empresas – Faculdade Integradas Einstein de Limeira – 2017
• Graduação em Comercio Exterior – Universidade Paulista (UNIP) – 2012
Idioma
• Inglês – Fluency Academy – Cursando nível básico
Resumo de Qualificação
• Atuação nas áreas de Contact Center: SAC, Televendas, Cobrança, Retenção (Anti-Attrition) e Fidelização.
• Visão crítica para identificar pontos vulneráveis nos processos que envolvem o cliente.
• Desenvolvimento de propostas comerciais e condução de negociações com o cliente final.
• Interface com as demais áreas da empresa, a fim de integrar processos e procedimentos, otimizando a resolução de questões críticas e processuais.
Experiência Profissional
05/2022 – 06/2024
Agente de Negócios Uniclass Digital
• Atendimento aos clientes por Multicanal (telefone, email, whats app e chat), de forma ativa e receptiva, visando solucionar as demandas trazidas pelos clientes.
• Vendas de produtos financeiros no geral, como linhas de crédito, investimentos e proteções.
• Atuação em cobranças, a fim de reverter o cliente inadimplente e acompanhamento do mesmo para manter os contratos em dia.
• Pós vendas dos produtos vendidos, auxiliando os clientes nas demandas posteriores.
• Estratégias alinhadas com a equipe a fim de atingir as metas individuais e as da agência.
• Suporte aos gerentes, apoiando com as demandas de atendimentos e processos internos.
10/2021 – 04/2022
Recepcionista
• Atendimentos clientes via telefone, whats app e presencialmente, para tirar dúvidas sobre procedimentos estéticos e agendamento de serviços.
• Preenchimento de relatórios dos atendimentos com informações importantes sobre a saúde da cliente.
• Controle de estoque e compras de insumos.
• Participação em feiras do segmento estético.
• Venda de produtos de tratamento para extensão dos cuidados em casa.
10/2020 – 02/2021
Atendente Caixa
• Recebimento de títulos em geral.
• Venda de jogos e bolões.
• Abertura e fechamento de caixa.
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