04/2022 06/2024 Scrum Master Transformação Scrum a partir do zero, passando de cascata para projetos ágeis, usando frameworks Scrum e Kanban; Facilitador em cerimonias de planejamento de sprint, preparação de backlog, revisões de sprint e retrospectivas, resultando em melhor transparência, alinhamento e responsabilidade de times baseados nos Estados Unidos. 01/2006 02/2022 Product Owner produto de dados 05/2021 02/2022 Atuação nos projetos de evolução da área de CRM e Dados, desde a estruturação no ecossistema de Big Data até a entrega nos canais do Banco; Entrega de valor aos clientes através de interações, insights e categorização de transações de forma automatizada na Cloud Azure. Product Owner LGPD 06/2020 04/2021 Adequação de sistemas, canais humanos e digitais do Banco à LGPD; Atendimento dos pedidos dos titulares em relação à LGPD, Confirmação, Declaração e Anonimização de dados; Suporte funcional junto à equipe responsável pelo Projeto de Adequação do Santander e Grupo à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD /GDPR). Product Owner CRM e Negócios Digitais 09/2018 05/2020 Gestão de equipe para Projetos de CRM usando framework Ágil para criação de ferramentas e processos que automatizem a operação de geração de campanhas; Otimização dos processos recebimento e envio de grande volume de dados para utilização do time de CRM; Mapeando a experiência e jornada do usuário, definindo estória do usuário e protótipos ao time de desenvolvedores. Analista de CRM Sênior 09/2009 08/2018 Gestão e planejamento de mais de 300 campanhas, 200 milhões de leads/mês aplicando a multi-canalidade para todos os segmentos, incluindo novos canais como Mídias Sociais, Push Notification e garantido qualidade e pontualidade;
Usuário chave responsável pela definição de requisitos das novas ferramentas de campanhas IBM Marketing Operations, IBM Campaign e Cognos;