04/2022 - 06/2024
Scrum Master
Transformação Scrum a partir do zero, passando de cascata para projetos ágeis, usando frameworks Scrum e Kanban;
Facilitador em cerimonias de planejamento de sprint, preparação de backlog, revisões de sprint e retrospectivas, resultando em melhor transparência, alinhamento e responsabilidade de times baseados nos Estados Unidos.

01/2006 - 02/2022
Product Owner produto de dados (05/2021 - 02/2022)
Atuação nos projetos de evolução da área de CRM e Dados, desde a estruturação no ecossistema de Big Data até a entrega nos canais do Banco;
Entrega de valor aos clientes através de interações, insights e categorização de transações de forma automatizada na Cloud Azure.

Product Owner LGPD (06/2020 - 04/2021)
Adequação de sistemas, canais humanos e digitais do Banco à LGPD;
Atendimento dos pedidos dos titulares em relação à LGPD, Confirmação, Declaração e Anonimização de dados;
Suporte funcional junto à equipe responsável pelo Projeto de Adequação do Santander e Grupo à Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD /GDPR).

Product Owner CRM e Negócios Digitais (09/2018 - 05/2020)
Gestão de equipe para Projetos de CRM usando framework Ágil para criação de ferramentas e processos que automatizem a operação de geração de campanhas;
Otimização dos processos recebimento e envio de grande volume de dados para utilização do time de CRM;
Mapeando a experiência e jornada do usuário, definindo estória do usuário e protótipos ao time de desenvolvedores.

Analista de CRM Sênior (09/2009 - 08/2018)
Gestão e planejamento de mais de 300 campanhas, 200 milhões de leads/mês aplicando a multi-canalidade para todos os segmentos, incluindo novos canais como Mídias Sociais, Push Notification e garantido qualidade e pontualidade;
Usuário chave responsável pela definição de requisitos das novas ferramentas de campanhas IBM Marketing Operations, IBM Campaign e Cognos;