Empresa de Seguros e Previdência S/A 08/2003 – 12/2023
Coordenadora na Central de Atendimento/Coordenadora de Operações 09/2019 – 12/2023
Reporte ao Gerente de Relacionamento. Responsável pela Central de Atendimento e áreas de Qualidade, Comunicação, Treinamento e Atendimento Presencial.
Gestão de 50 diretos e 300 indiretos (treinamento).
Principais ações e resultados:
Definição de estratégia inovadora garantindo eficiência e qualidade das áreas de Qualidade e Treinamento, beneficiando na redução do percentual de “não conformidade” em um dos processos mais críticos (DIRF) em 52%;
Redução da quantidade de reclamações em 6% através da revisão de processos com a utilização do Diagrama de Pareto e do Close de Loop no processo de pesquisa;
Garantir a continuidade dos negócios com manutenção das certificações PROBARE/selo de ética e a ISO 9001, obtidas na Fundação Vanzolini;
Gestão dos processos de qualidade e treinamento, representando a Diretoria nos processos de onboarding.

Coordenadora de Serviços Comerciais e Apoio a Vendas 09/2011 - 08/2019
Reporte a gerente de Relacionamento. Responsável pela área de Relacionamento. Gestão: 10 diretos e 14 indiretos.
Principais ações e resultados:
Negociação direta com fornecedores estratégicos para Diretoria nos temas viagens e sistemas com foco na redução de custos e garantia da qualidade dos serviços.
Parceria com o fornecedor informatizado o processo de cotação e compra de passagens aéreas e hospedagem, orçamento anual acima de R$ 1MM.
Gerente Comercial/Coordenadora de Relacionamento Comercial 07/2007 - 08/2011
Reporte a gerente de Relacionamento. Responsável pela área de Relacionamento. Gestão: 10 diretos e 14 indiretos.
Principais ações e resultados:
Gestão e liderança de projetos de implantação de novos planos e manutenção em todo o território nacional de grupos econômicos com mais de 10 mil funcionários;
Planejamento e Gestão dos recursos financeiros, garantindo a rentabilidade das ações e a correta utilização do orçamento;
Pela primeira vez o time foi reconhecido como destaque em encontro anual, sendo representante no evento anual realizado no Chile em 2009;
Implantação de planos de previdência para empresas no território Nacional atendendo diversos segmentos, tais como: alimentício, metalúrgico, farmacêutico, com média de adesão entre 5 e 10 mil funcionários.
Elaboração e mapeamento de mercado para programação das ações da equipe para palestras e atendimento em plantões de dúvida
Supervisora de Administração de Planos Empresariais 08/2003 - 06/2007
Reporte a gerente de Operações. Responsável pela área Operacional. Gestão: 14 indiretos

Principais ações e resultados:
Implantação de ferramentas e sistemas para gestão do time e entregas com impacto positivo na pesquisa de satisfação da área de Operações, que aumentou de 67% para 97,6% a satisfação do cliente interno (comercial) que se manteve nos próximos anos;
Revisão do sistema para otimização do atendimento em tempo e melhoria dos processos com implementação do primeiro pacote em 40 dias.

Empresa de Previdência 07/2001 - 04/2003
Analista de negócios - Responsável pela administração de carteira de Previdência Privada, composta por contratos de Empresas de Médio e Grande Porte e segmento Pessoa Física Alta Renda.
Atuando como “Boutique” de investimento, era responsável pela régua de relacionamento, assumindo as atividades de backoffice dos contratos (faturamento, resgate, portabilidade, investimento, atendimento telefônico e reuniões presenciais com os clientes), com destaque para atuação na retenção de resgates.

Banco 01/1989 - 06/2001
Assessor Supervisor Pleno 02/1998 - 06/2001
Supervisor de Atendimento Central 02/1996 - 01/1998
Responsável pelo atendimento de pessoa física nas agências de varejo e atendimento da primeira grande Central de Atendimento do Banco me especializando em Previdência e Seguros.

Supervisor Bankfone 08/1993 - 01/1996
Operador de Atendimento Itaú Bankfone 12/1991 - 07/1993
Caixa 02/1990 - 11/1991
Atendente de a distância /Agencia 10/1989 - 01/1990
Escriturário 01/1989 - 09/1989