10/2019 - 12/2023
Empresa do Grupo Santander focada em recuperação de crédito.

Gerente de Produto e Canais Digitais
 Gestão da equipe Digital, composta por 6 pessoas, com reporte direto para o diretor de operações;
 Gestão e evolução do serviço nas plataformas digitais (Portal, Chatbot, Agente Virtual por voz), com foco na
performance e rentabilidade do canal;
 Implementação de planos de ação focados em aumento de conversão e experiência do usuário;
 Desenvolvimento de parcerias estratégicas para alavancagem do serviço;
 Definição e implementação de determinadas estratégias de Marketing Digital (CRO, SEO);
 Análise de performance e viabilidade financeira dos canais digitais;
 Suporte no processo de fusão de 2 empresas, buscando unificação de processos e das ferramentas digitais
para maior eficiência;
 Suporte e direcionamento na digitalização de outras áreas da companhia (Operação Call Center,
atendimento…);
 Suporte a área Comercial para viabilizar oportunidades de negócio, definindo pacotes específicos para
clientes estratégicos.
Principais realizações:
 Revisão da jornada de negociação no portal para dívidas Santander, melhorando a usabilidade e aumentando
o valor negociado em aproximadamente 23%.
 Liderança da criação de novos canais no processo de digitalização da companhia, como o Chatbot via
WhatsApp, incluindo definição de jornadas, contratação de fornecedores e avaliação de custos.
 Elaboração, desenho e apresentação de um novo produto para a alta gestão do Santander, definido como
projeto estratégico para atender o público PME, inicialmente focado na recuperação de dívidas e planejado
para evoluir como uma plataforma de gestão financeira.
 Implementação de nova plataforma de comunicação do produto, resultando em uma redução de
aproximadamente 50% no custo de comunicação transacional e melhorias nos pontos de contato com o
cliente.
 Desenvolvimento de parceria com empresa do grupo que oferece serviços bancários em diversos pontos de
venda, permitindo a consulta de dívidas da Emdia para seu público, ampliando a capilaridade em canais
físicos.
 Unificação de plataformas de comunicação e atendimento da companhia para redução de custos.

Coordenador de Produto
 Gestão de squad multidisciplinar de 6 pessoas (UX / Redação / Desenvolvimento);
 Gestão de projetos em metodologia ágil;
 Revisão e manutenção do processo de cobrança no canal web, focado em aumento de conversão e
rentabilidade;
 Responsável pela gestão do portal web da companhia;
 Definição e execução de testes de usabilidade.
Principais realizações:
 Reestruturação de todo o processo de cadastro do portal, permitindo validação de identidade e garantindo
maior segurança ao negócio.
 Identificação de oportunidades para fechamento de parcerias estratégicas com empresas do grupo
Santander para troca de leads entre portais, aumentando significativamente o tráfego (representando mais
de 10%) e alcançando taxas de conversão acima da média.
 Implementação da plataforma Zendesk para operações de atendimento ao cliente, integrando canais como
e-mail e redes sociais, melhorando a experiência do cliente e facilitando a rotina da equipe, que passou a
resolver casos com mais rapidez e sem acúmulo de chamados.

Especialista - Product Owner
 Gestão de equipe multidisciplinar de 6 pessoas (UX / Redação / Desenvolvimento);
 Gestão de projetos em metodologia ágil;
 Revisão e manutenção do processo de autenticação (cadastro/login) do usuário no canal web;
 Definição e gestão de determinadas estratégias de Marketing Digital (CRO, SEO);
 Busca e implantação de parcerias com empresas do grupo para geração de tráfego.