Empresa de serviços de tecnologia 12/2020 – 10/2023
Tech Manager (06/2022 – 10/2023) com reporte a Diretoria de Engenharia, liderando equipes de até 22 pessoas.
Gestão de equipes de Team Leaders e engenheiros de software/squads, gestão de mudanças, estratégias e mitigação de riscos, roadmap dos contextos do produto CXaaS (Customer Experience as a Service), com interação direta com as áreas de produtos, negócios, operações, Plataforma e Sustentação N1, N2 e N3. Clientes: Armani Brasil e Nike.
Gestão do relacionamento com os representantes do cliente, liderança executiva e parceiros externos (gestão de orçamento, faturamento, controle de custos das equipes de engenharia e serviços/produtos).
Gestão do processo de retenção de talentos/evolução profissional, recrutamento, seleção e onboarding de novos membros das equipes de engenharia. Gestão e melhoria contínua de processos e KPIs a partir de melhores práticas de engenharia, em conjunto com outras lideranças.
Construção e apresentação de relatórios/painéis semanais para a liderança executiva e partes interessadas.

Resultados
Recrutamento e Onboarding com uma taxa de retenção de 85-90%
Aumento da taxa de retenção de novos colaboradores para 85-90% no primeiro trimestre, com redução dos custos de recrutamento em 30% devido à menor necessidade de substituição de funcionários, elevando a produtividade/satisfação da equipe em 20% devido à melhor integração/retenção de talentos e aumento do eNPS de 8 para 9.

Redução dos atrasos causados por dependências de 5 dias por sprint para 2-3 dias
Redução de atrasos causados por dependências de 5 dias por sprint para 2-3 dias, aumentando a eficiência e reduzindo o tempo de atraso em 20%. O grau de certeza de entrega dos sprints para até 10 dias, passou de 70% para 85%, elevando a satisfação da equipe e entre equipes, com um aumento no eNPS de 8 para 9.
Redução de 15-25% nos defeitos em produção, resultando em um código mais limpo, maior estabilidade e menos interrupções no sistema.
Aumento na estabilidade do sistema com uma redução de 30% nos incidentes críticos e de 15-25% dos defeitos identificados em produção, devido à melhoria na comunicação, entendimento do escopo e dependências, resultando em maior satisfação do cliente, refletida aumento do NPS de 8 para 9.

Team Leader (12/2020 – 06/2022) com reporte ao Gerente de Engenharia, liderando equipes de até 15 pessoas.

Gestão de equipes de engenheiros de software/squads, gestão de mudanças, estratégias e mitigação de riscos, roadmap dos contextos do produto CXaaS (Customer Experience as a Service), com interação direta com as áreas de produtos, negócios, operações, Plataforma e Sustentação N1, N2 e N3. Clientes: Armani Brasil e Nike.
Gestão de todo o ciclo de planejamento dos Squads (ciclo de entregas, dependências, interdependências entre equipes e áreas de produtos).
Gestão de Métricas de fluxo nos squads: definir, acompanhar, analisar e melhorar continuamente.
Gestão e sustentação da plataforma em produção dentro dos SLAs acordados com as unidades de negócios e parceiros externos (gerenciamento e resolução de Incidentes, gerenciamento de mudanças).

Resultados
SLA semanal de 98%. Redução dos tempos de resposta entre 20% e 30%, aumento da taxa de resolução no primeiro contato em 30% de aumento (redução da necessidade de múltiplas interações), melhoria na satisfação geral do cliente interno entre 80% e 100%, maior moral e engajamento da equipe de engenharia em 15-20%, inovação contínua e consistência no atendimento em todos os canais de suporte em 95-98%.
Aumento da eficiência operacional 10-15% via otimização e automação de processos, treinamento da equipe de backoffice, colaboração estreita com stakeholders e parceiros externos.

Banco 08/2008 – 10/2020
Agile Coach (04/2019 – 10/2020) com reporte ao Gerente de Engenharia, suportando equipes de até 80 pessoas.

Agile Coach especializado em Transformação organizacional Digital e Ágil em toda a organização. Agente de mudança responsável por promover a cultura ágil, colaboração, comunicação aberta, quebra de silos, orientação e apoio às equipes no processo de adoção do ágil, fornecer workshops e treinamentos abrangentes em Ágil: Kanban, Lean (melhoria contínua na redução de desperdícios), Scrum, Mapeamento do fluxo de trabalho Upstream, Downstream e métricas de fluxo. Suporte técnico e consultivo para as equipes no uso das ferramentas de gerenciamento do trabalho (Azure DevOps e Jira). Promotor na identificação de oportunidades estratégicas na jornada ágil.

Empresa de Soluções em TI 08/2008 – 04/2019
Senior Software Engineer
Desenvolvimento de sistemas | Cliente: Banco Bradesco 08/2008 – 04/2018
Agile Champion 11/2016 – 04/2019
Learning Facilitator 09/2018 – 11/2018
Organizador Agile Days 2018 05/2018 – 09/2018
Organizador 1° Hackathon Mobile 03/2018 – 04/2018
Public Speaker | Agile Trends e Bradesco Semana Agile Núcleo Alphaville 04/2018 – 04/2018
Organizador Agile Day 2017 09/2017 – 10/2017
Universidade 01/2000 – 07/2008
Analista de Sistemas atuando com desenvolvimento e evolução dos Sistemas de Gestão Acadêmica.