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Formação
Pós-Graduação em Marketing e Comunicação Integrada pela Mackenzie (trancado)
Graduação em Processos Gerenciais pela Anhembi Morumbi
Certificação em Gestão e Risco e Performance e na CPA-20 pela AMBIMA
Certificação em Green Belt pela EDTI
Certificação de Product Owner pela Impacta
Idioma
Inglês (Básico), LIBRAS
Resumo de Qualificação
Responsável por abordagens estratégicas, com foco em resultado e construção de ambientes de inovação contínua, soluções
criativas, bem como desenvolvimento de parceria e relacionamento.
Experiência com liderança de equipes da área de operações e suporte à gestão de relacionamento.
Gerenciamento, manutenção, retenção e planejamento estratégico de carteira de clientes pessoa jurídica.
Desenvolvimento de estratégias para expansão e identificação de oportunidades de novos negócios, por meio de análise de
mercado, nichos e concorrência.
Visão sistêmica e estratégica do mercado em diversos segmentos e canais.
Negociação voltada a ganhos de market share sondando as dores do cliente e prestando ampla consultoria financeira,
implementando a venda de soluções e serviços financeiros.
Gerenciamento de negócios, vendas e pós-venda de produtos e serviços bancários (seguros, planos de previdências, cartões de
crédito, Linhas de crédito PJ).
Facilitador das negociações, abordagens, orientações e informações sobre os produtos ofertados pela instituição.
Experiência Profissional
2015 – 2024
ESPECIALISTA DE RELACIONAMENTO | ANALISTA COMERCIAL
Elaboração de planilhas de acompanhamentos para o Gerente Geral e suporte aos Gerentes de Relacionamento nas rotinas de
atendimento, monitorando as contas garantidas para que sejam realizadas aditamentos ou renovações sempre observando uma
relação saudável de Spread e expectativas do cliente.
Participação em Brainstorms com a Presidencia e Diretoria do Banco para fornecimento de insights às equipes desenvolvedoras
de softwares e produtos.
Atendimento aos clientes Pessoa Física e Jurídica no segmento alta renda nos canais Presenciais e Digitais, sempre orientado à
Educação Financeira (bancarização).
Visão sistêmica para melhoria de ferramentas de consultas internas usadas pelas equipes de relacionamento, melhorando textos
com base nas Normas internas de forma a levar melhor entendimento da Operação (Atendimento).
Acolhimento e resolução de reclamações, fazendo os registros de protocolos para evitar acionamento de órgãos Externos (BACEN,
PROCON etc.). Esclarecimento de dúvidas sobre os principais serviços bancários.
Auxiliar em verificação de erros de Layout e Homologação de arquivos CNAB.
Atendimento de Cartões de Crédito, consórcios, empréstimos, produtos Cash etc.
Tratativa de bloqueios da área de prevenção.
2009 – 2012
GERENTE DE OPERAÇÕES
Gestão de operações, liderando a equipe de Controladores de Rotas, com suporte a equipe externa de vigilantes embarcados.
Responsável pela roteirização logística de demandas para equipes externas de Carro Forte visando rentabilizar o roteiro de
escoltas e abastecimentos de ATMs.
Elaboração de relatórios gerenciais, unificando informações de tesouraria e outras áreas estratégicas. Interface com todas as
áreas da empresa e em todos os níveis hierárquicos, até o board executivo.
Criação de avaliações de desempenho e de cursos para multiplicação aos colaboradores subordinados (cerca de 30 pessoas),
apoiando a gestão de RH nos temas ligados ao departamento pessoal (benefícios, pontos, folha, certificações profissionais (CNH,
CNV), entre outros.
Desenvolvimento de material de comunicação interna (Endomarketing),
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