GERENTE DE TI - PMO | GOVERNANÇA DE TI | CUSTOMER SUCCESS | OPERAÇÕES DE TI | SEGURANÇA DA TI
EMPRESA DE DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE - 06/2018 ATÉ MOMENTO (5 ANOS E 6 MESES)
Principais atribuições/responsabilidades:
Ao longo do meu período como gerente de TI na Nextios, liderei diversas áreas, expandindo minha experiência e competências. Segue abaixo algumas das principais responsabilidades em cada gestão:

GERENTE DO ESCRITÓRIO DE PROJETOS (PMO)
Gerencio o PMO, garantindo o alinhamento dos projetos a estratégias do negócio.
Desenvolvo e implemento práticas ágeis e tradicionais de gerenciamento de projetos.
Gerencio a equipe multidisciplinar de gerentes de projetos e delivery.
Monitoro o desempenho, avalio a maturidade e promovo melhorias constantes na área.
Apoio os gerentes de projetos em soluções desafiadoras ao longo dos projetos.

GERENTE DA ÁREA DE GOVERNANÇA DE TI
Estruturei a área de Governança de TI (não existia) na empresa.
Gerencio auditorias internas e externas para garantir conformidade com os requisitos.
Desenvolvo as práticas de gestão de serviços de TI adotadas na operação.
Desenvolvo e monitoro indicadores-chave de desempenho da operação e do negócio;
GERENTE DA ÁREA DE CUSTOMER SUCCESS
Lidero as iniciativas estratégicas de Customer Success.
Desenvolvo práticas para mapear e garantir satisfação dos clientes com base no resultado das pesquisas.
Desenvolvo e implemento estratégias para retenção e fidelização dos clientes.
Promovo iniciativas de apresentação de resultados e feedback do cliente.
GERENTE DA ÁREA DE OPERAÇÕES & SUPORTE
Gerenciava as equipes da operação (monitoração/observabilidade, central de serviços e especialistas) de - TI para garantir maior eficiência.
Desenvolvia, implementava, aplicava e monitorava processos operacionais e seus respectivos indicadores chave de performance.
Garantia conformidade com acordos de nível de serviço e implementava melhorias contínuas nos processos.
GERENTE DA ÁREA DE SEGURANÇA DE TI
Gerenciava atividades derais da área de Segurança de TI.
Desenvolvia e implementava políticas de segurança e estratégias de resposta a incidentes.
Coordenava auditorias para garantir conformidade.
Promovia treinamentos em conscientização sobre segurança.
Acompanhava os scans de vulnerabilidades e suas respectivas tratativas.
GERENTE DE PROJETOS DE TI – INFRAESTRUTURA | AWS | AZURE
Planejamento e execução de projetos conforme metodologias específicas.
Coordenação de equipes multidisciplinares de delivery.
Monitoramento do cronograma, orçamento, escopo e qualidade dos projetos.
Identificação e gerenciamento de riscos encontrados nos projetos.
Comunicação eficaz com stakeholders internos e externos.
Relatórios de progresso e status dos projetos.
Avaliação pós-implantação e lições aprendidas.

GERENTE DE NÍVEL DE SERVIÇO (SDM)
EMPRESA DO SEGMENTO DE TECNOLOGIA - 08/2017 até 06/2018 (10 MESES)
Principais atribuições/responsabilidades:
Responsável pela gestão de contratos de Service Desk (Central de serviços, Field service, Controle de acessos, NOC e BTO) em São Paulo. Supervisão de 9 projetos de alcance nacional (Nextel, Cinemark, Banco Alfa, Elektro, Honda, Wester Union, Zap Imóveis entre outros), totalizando cerca de 140 colaboradores diretos e indiretos sob minha supervisão. Foco no desenvolvimento de operações de alta qualidade e performance, assumindo o compromisso de torná-las sustentáveis e de alto valor agregado ao cliente.

Gestão administrativa e financeira dos contratos;
Gestão dos projetos de automação/melhorias;
Gestão dos níveis de serviço contratados;
Gestão de auditorias ISO 20.000 e ISO 27.000;
Gestão da qualidade e meio ambiente;
Gestão da segurança da informação;
Gestão de pessoas e fornecedores

CONSULTORIA EM GESTÃO DE SERVIÇOS DE TI
CONSULTORIA - 03/2017 ATÉ 09/2019 (2 ANOS E 7 MESES)
Principais atribuições/responsabilidades:
Implementação de boas práticas para central de serviços, realização de estudo de mercado, identificação de tendências e necessidades do cliente, planejamento de estratégias de atuação e desenvolvimento de projetos para apresentar soluções à direção da empresa, com objetivo de propor melhorias nos seguintes processos:

Consultoria em implementação de frameworks de governança.
Desenvolvimento de estratégias de gestão de serviços.
Avaliação de riscos e conformidade em TI.
Treinamento e capacitação em governança de TI.
Análise e melhoria contínua de processos.
Assessoria na definição de políticas de segurança.
Participação em auditorias e revisões de conformidade. - Gerenciamento de catálogo de serviço;
Gerenciamento de níveis de serviço;
Gerenciamento de conhecimentos;
Gerenciamento de fornecedores;
Gerenciamento financeiro.

COORDENADOR DE PROCESSOS (TI E NEGÓCIO)
EMPRESA DO SEGMENTO DE TECNOLOGIA- 01/2016 ATÉ 08/2017 (1 ANO 7 MESES)
Principais atribuições/responsabilidades:
Mapeamento, modelagem e documentação de processos novos e já existentes na organização;
Apoio às diversas áreas funcionais da organização na definição de seus processos específicos;
Identificação de evoluções e correções dos processos implementados na organização;
Automação e monitoração de processos novos e dos já existentes na organização;
Realização de treinamentos sobre processos de negócios e TI na organização;
Identificação dos "processos críticos" e otimização dos mesmos;
Promoção da melhoria contínua dos processos existentes.

COORDENADOR DE SERVICE DESK
EMPRESA DO SEGMENTO DE TECNOLOGIA- 03/2011 ATÉ 01/2016 (4 ANOS E 10 MESES)
Principais atribuições/responsabilidades:
Gestão e suporte das equipes de atendimento remoto (NOC, N1, N2 e especialistas) e field service;
Implementação de manuais de procedimentos para padronizar as ações dos analistas técnicos;
Criação, implantação e acompanhamento de processos operacionais afim de otimizar e garantir a qualidade dos serviços prestados e garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço;
Elaboração e apresentação do book mensal para os clientes