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Formação
MBA Executivo - IBMEC (2016);
Pós-graduado em Gerenciamento de Projetos - FGV/MG (2010);
Pós-graduado em Gerenciamento Estratégico de Marketing - PUC/MG (2006);
Graduado em Comunicação Social | Publicidade e Propaganda - FUMEC/MG (2004);
Idioma
Inglês avançado, Espanhol avançado.
Resumo de Qualificação
Carreira consolidada nas áreas de Customer Experience /Projetos, Negócios, Trade Marketing e Marketing em
empresas de tecnologia, serviços e indústria;
Condução de projetos voltados para a jornada do cliente, envolvendo ações para medir a satisfação do cliente
(com ações internas que solucionam os gaps), suporte em ações de Marketing e Comunicação, lançamento de
produtos/serviços, acompanhamento da concorrência,
Gestão e análise de dados e indicadores (KPIs) para identificação de melhorias, minimização do churn,
fidelização, cross selling e up selling;
Vivência em projetos de pesquisas quantitativas e qualitativas em diferentes metodologias;
Experiência em ferramenta de Marketing de Relacionamento/CRM;
Definição de estratégias de lançamento de produto, envolvendo desde análise de mercado, ações de
marketing (B2B -distribuidores e revendedores; e B2C), preço e eventos;
Alinhamento estratégico com o time comercial, atuando junto a clientes internos e externos;
Interface as áreas de Canais, Trade Marketing, Comercial e Fornecedores;
Conhecimento avançado: Sprinklr, SAP, Oracle, Sales Force/CRM, PipeDrive/CRM, Power BI, Excel, PowerPoint,
Social Medias, Plataformas SaaS.
Experiência Profissional
03/2019 – 09/2023 - Empresa Multinacional de Tecnologia | CX
Analista de Projetos Sênior
Reporte: Gerente de CX
Gerenciamento do Projeto de implementação da plataforma Sprinklr, desenvolvendo dashboards e
apresentações para integração e gerenciamento de KPIs, ações estratégicas de marketing e posicionamento de
marca/produto.
Gestão das redes sociais (integrado ao CRM), elaboração de dashboards para consumo de dados como: saúde
da marca, SLA, pesquisas, tendências de mercado, lançamento de produto, market share, oportunidades,
benchmarking, etc.
Suporte à área de Pesquisa e Desenvolvimento (P&D);
Interface com a equipe de Marketing de clientes, definindo estratégias alinhadas ao negócio (varejo, mercado
financeiro, aviação, energia solar, saúde e outros).
04/2018 – 06/2019 - Empresa multinacional de grande porte de eventos
Executiva de Negócios
Reporte: Head da Unidade de Negócios de Energia
Administração da carteira de clientes em nível nacional e internacional (Américas e Europa);
Prospecção de novos mercados, com o foco no planejamento anual de comunicação e marketing;
Organização de feiras e congressos, patrocínio de eventos, convite a palestrantes, dentre outros.
Desenvolvimento de campanhas institucionais ou pontuais no portal CanalEnergia,
Vendas consultivas e visitas técnicas aos clientes;
Criação de layout para aplicação no ambiente do PDV;
Unificação de três eventos em um, reduzindo significativamente as despesas com a organização do evento,
aumentando a estrutura e a rentabilidade;
Desenvolvimento de análises profundas, elaborando KPIs, Dashboards e apresentações de performance;
Gestão e organização de eventos (feiras, congressos, seminários e outros).
03/2017 – 04/2018 - Fabricante de Cabos de Aço | Grupo Arcelor Mittal
Analista de Comércio Exterior (Exportação)
Reporte: Diretor de Exportação
Responsável por todo processo de exportação, desde composição de custo para elaboração da cotação até a
entrega no destino do cliente final;
Acompanhamento da elaboração de documentação necessária para exportação;
Atendimento de todos os clientes LATAM;
Análise, solicitação e acompanhamento das aprovações de adiantamentos de numerários a fornecedores, para
permitir a realização do desembaraço dos produtos exportados.
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