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Formação
MBA em Gestão Empresarial – FGV (2015)
Graduação em Engenharia Elétrica – Universidade Gama Filho (2011)
Curso Técnico em Eletrotécnica – CEFET (1997)
Idioma
Resumo de Qualificação
Experiência na gestão operacional de empreendimentos, incluindo obras, manutenção, segurança, brigada de incêndio, limpeza, atendimento ao cliente e estacionamento, com foco na experiência do cliente, controle de custos, CAPEX e OPEX;
Gerenciamento do planejamento e gestão de indicadores operacionais, buscando a maximização dos resultados sustentáveis de longo prazo, por meio de processos estruturados;
Elaboração e execução do orçamento do condomínio do shopping alinhado com as oportunidades e ameaças identificadas;
Aplicação dos procedimentos operacionais e treinamentos (manutenção, limpeza, segurança e estacionamento) em atenção aos mais altos padrões de conforto e segurança;
Desenvolvimento, formação e liderança de equipes, tendo gerenciado diversos times multifuncionais;
Gestão das documentações obrigatórias do shopping em especial as de regularização de alta criticidade, como habite-se, AVCB, licença ambiental, etc;
Gestão de contratos de empresas terceirizadas e acompanhamento e cobrança dos SLAs;
Atuação nas intervenções necessárias (manutenção/melhorias/obras), visando a conservação do empreendimento e a minimização de eventuais riscos;
Relacionamento com órgãos públicos para o bom funcionamento do empreendimento (polícia, corpo de bombeiro, prefeitura, etc);
Gestão da fiscalização e acompanhamento das obras de lojistas;
Gestão operacional de estacionamento e controle de NOI;
Perfil resiliente, hands-on, com forte senso de dono e proativo.
Experiência Profissional
02/2001 - 03/2024
(empresa de administração de shoppings center)
Gerente de Operações do Norteshopping (01/2022 - 03/2024)
Reporte ao Superintendente do shopping, equipe direta 20 pessoas e indireta de 400 pessoas. Gestão de 103 mil m² de ABL. Circulação de 1,5 MM de pessoas por mês.
Responsável pelo Projeto de Retrofit e expansão do Pátio Norteshopping. Grande investimento, na ordem de R$80 milhões, com foco na melhoria do ativo.
Aumento do NPS em 17%.
Resultado financeiro do estacionamento NOI do estacionamento.
Gerente de operações do Shopping Tijuca (12/2018 - 12/2021)
Reporte direto ao Superintendente do shopping, equipe direta 15 pessoas e indireta de 200 pessoas. Gestão de 35 mil m² de ABL. Circulação de 900 mil pessoas por mês.
Suporte técnico operacional no Projeto de Retrofit do shopping.
Gestão da instalação de ar condicionado na área de Mall próxima a clarabóia do shopping.
Gerente de Operações do Shopping Ilha Plaza e do Shopping Casa & Gourmet (02/2015 - 12/2018)
Reporte ao Superintendente do shopping, equipe direta 15 pessoas e indireta de 200 pessoas.
Responsável pela substituição de escadas rolantes e retrofit da clarabóia do shopping.
Responsável pela instalação de ar condicionado na área de mal próxima a clarabóia do shopping.
Gerente de Operações shopping Catuaí Maringá (11/2011 - 02/2015)
Reporte ao Superintendente do shopping, equipe direta 12 pessoas e indireta de 200 pessoas.
Responsável pela implantação da cultura da Brmalls e redução do condomínio através de ações de eficiência operacionais.
Responsável pela instalação de sistema de detecção de incêndio em todas as operações de alimentação do shopping, mesmo não sendo obrigatório pelo Corpo de Bombeiro Militar do Paraná, virando case para a CIA.
Coordenadora de Operações Shopping Casa & Gourmet (05/2011 - 11/2011)
Coordenadora de Operações do Shopping Ilha Plaza (12/2009 - 05/2011)
Coordenadora de Operações do Norteshopping (01/2007 - 12/2009)
Coordenadora de Manutenção do Norteshopping (09/2003 - 01/2007)
Supervisora de Utilidades do Norteshopping (05/2001 - 08/2003)
Técnica de Manutenção e Controle do Norteshopping (02/2001 - 04/2001)
12/2000 - 02/2001
(empresa de participação e administradora do condomínio)
Analista de Operações Jr.
Reporte ao gerente de manutenção.
Acompanhamento e acionamento de problemas na estrutura dos sites das antenas do sistema de telefonia.
04/1997 - 12/2000
(empresa de participação e administradora do condomínio)
Técnica de Manutenção e Controle do Norteshopping (04/1997 - 12/2000)
Manutenção do sistema de automação do shopping (acionamento e supervisão de todo o sistema de iluminação, ar condicionado, bombeamento de água potável e de esgoto, sistema de iluminação das lojas e controle de demanda).Manutenção dos sistemas de CFTV, Incêndio, portas automáticas, dentre outros.
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