05/2022 - 12/2023 - EMPREENDEDORISMO NO RAMO DE ESTÉTICA
Empreendedora |Sócia Proprietária
Desenvolveu habilidades sólidas em comunicação eficaz, liderança e resolução de problemas.
Demonstrada capacidade de ser resiliente e adaptável em um ambiente empreendedor e de alta competitividade.
Experiente em atendimento ao cliente, gestão financeira, estoque e fornecedores, marketing e promoção, gestão de
equipe e conformidade regulatória.
Habilidades comprovadas em vendas e forte foco no sucesso do negócio.

01/2018 - 11/2021 - Empresa multinacional no setor de gás e eletricidade, com mais de 20 milhões de clientes em 20 países. No Brasil, está
presente no Rio de Janeiro e em São Paulo, com mais de 1 milhão de clientes e rede de distribuição de gás natural de mais de
8 mil quilômetros.

Coordenadora de relacionamento com o cliente e instituições de amparo ao consumidor e ouvidoria
Coordenação da ouvidoria e canais de segunda instância da empresa com acompanhamento da equipe nas demandas
diretas de clientes residenciais e comerciais;
Desenvolvimento e acompanhamento de canal exclusivo de atendimento para o tratamento de reclamações com origem
na Agência Reguladora do Estado do Rio de Janeiro e São Paulo, PROCON Estadual, PROCON Municipal, Defensoria
Pública e ALERJ;
Acompanhamento e monitoramento da célula da Ouvidoria designada para apurações de reclamações com origem em
mídias convencionais e mídias sociais para alinhamento com a assessoria de imprensa da empresa;
Coordenação da célula da Ouvidoria em parceria com o setor jurídico nas apurações de processos consumeristas para
melhor defesa da companhia em audiências de conciliação;
Estabelecimento de parcerias institucionais para fortalecer a imagem da empresa e mediar questões com consumidores
com entrada por instituições de amparo ao consumidor e Tribunal de Justiça;
Identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e operações;
Desenvolvimento de estratégias para aprimorar a experiência do cliente e acompanhamento de tendências de mercado;
Análise de indicadores de desempenho, garantindo conformidade com satisfação do cliente, normas e padrões da
empresa e do setor;
Colaboração interdepartamental para aprimorar processos e comunicação integrada com foco na experiência do cliente;
Promoção de eventos e treinamentos visando excelência no atendimento;
Participação ativa no comitê de crise e em sessões regulatórias;
Interface com comitê de ética e compliance para tratar denúncias;
Identificação das necessidades dos clientes para garantir satisfação com os serviços;
Organização de fóruns de escuta e análise de atendimentos internos.

11/2015 - 01/2018

Coordenadora de contrato de serviço em agências de atendimento presencial
Coordenação e monitoramento do contrato com empresa terceirizada para atendimento nas agências físicas;
Supervisão das operações diárias para garantir eficiência e qualidade no serviço;
Implementação de estratégias para aprimorar a experiência do cliente, incluindo treinamento da equipe;
Manutenção da organização e ambiente acolhedor nas lojas físicas;
Gestão da documentação e conformidade com normas de segurança e regulamentações;
Cumprimento das normas de segurança, incluindo treinamento da equipe sobre procedimentos de emergência;
Garantia da conformidade com o contrato de prestação de serviço e concessão, respeitando as cláusulas estipuladas para prestação de serviços;
Monitoramento de indicadores de desempenho e elaboração de relatórios para identificar áreas de melhoria.
Elaboração de apresentações periódicas de desempenho, identificando áreas de melhoria e implementando ações
corretivas;
Coordenação de atividades promocionais de forma ética e transparente;
Resolução eficaz de problemas e reclamações dos clientes para garantir satisfação e fidelização;
Colaboração com outras áreas para otimizar processos e integração de canais de atendimento;
Comunicação entre equipes das lojas e administração central da empresa;
Participação em reuniões e treinamentos para atualização sobre políticas e procedimentos;
Identificação de oportunidades de melhoria e implementação de iniciativas para aumentar eficiência;
Representação da empresa em eventos locais para fortalecer relacionamentos e imagem.