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Formação
MBA em Gestão Empresarial FGV 2006
Pós-graduação em Gestão de Negócios Univ. Federal de Uberlândia 2001
Graduação em Engenharia Elétrica Univ. Federal de Juiz de Fora 1998
Idioma
Inglês Avançado
Resumo de Qualificação
Experiência desenvolvida nas áreas de Tecnologia da Informação, Sucesso do Cliente, Processos, Projetos e Pós-
vendas nos mercados de Saúde, Varejo, Financeiro, Contact Center e de TI.
Reestruturação de áreas e processos, com implementação de metodologias, contratação e substituição de
profissionais.
Larga experiência e motivação para liderar pessoas, com foco em resolução de problemas internos e externos.
Inovação e gestão de projetos, que envolvam departamentos, fornecedores e Clientes.
Elaboração de planos estratégicos de negócios.
Forte experiência na implementação de projetos de alta complexidade, como sistemas CRM (Salesforce), ERP (SAP,
Oracle), Business Intelligence (Power BI e Tableau), Barramentos de Integração (Mulesoft), Business Process
Management System (BPMS), redes de telecomunicações e data centers, operações de Call Center, dentre outros.
Profundo conhecimento e experiência em gestão de equipes de desenvolvimento de software, automação de
processos via utilização de BPMS, qualidade de software, arquitetura corporativa, de soluções e implementação e
adoção de práticas e cultura DevSecOps.
Vivência na gestão de ambientes de TI de alta complexidade (on premise e cloud), como os de Instituições
Financeiras e grandes varejistas, e gestão de projetos de migração de aplicações para nuvem AWS.
Forte experiência na contratação e gerenciamento de prestadores de serviços: Infraestrutura, redes,
telecomunicações, suporte, Impressão, aplicações em nuvem, fábrica de software e outros.
Experiência para planejar e gerenciar grandes orçamentos e oportunidades comerciais.
Experiência Profissional
Drogaria Araujo Head de Governança de TI 09/21 a 11/23
Rede varejista de Farmácias Faturamento de R$ 3,5Bi/aa 10.000 Colaboradores Liderança sobre 35 Colaboradores Report ao CFO
Responsável pela reestruturação e gestão das áreas de Processos de TI, Arquitetura e Qualidade de Software,
implementação de metodologias ágeis, frameworks e processos para automação de esteiras DevSecOps.
Implementação de testes automatizados e hiperautomação de processos de negócios.
Criação da célula de observabilidade, com utilização das ferramentas New Relic, Dynatrace, Prometheus e Grafana.
Responsável pela Arquitetura das integrações entre SAP, Salesforce e os sistemas legados da Araújo, bem como
contratação e implementação do barramento de integrações e gateway de API’s da Mulesoft.
Resultados Obtidos:
Gestão do time que desenvolveu e publicou em produção mais de 40 micros serviços e API’s, visando integração
entre SAP, Salesforce e os sistemas legados.
Aumento de mais de 1.000 cenários de testes automatizados para aplicações elegidas em 02 anos.
Criação de testes de carga, simulando geração de 10.000 notas fiscais no SAP.
Implementação de um novo sistema de Atração, Seleção e Admissão de novos colaboradores em tempo recorde.
Resia Residential – USA Scrum Master Consultant 02/21 a 08/21
Empresa Americana de Construção Civil Faturamento de R$ 656MM/aa 1.000 Colaboradores Report ao Gerente SAP
Gerenciamento da implantação do Software Coupa (BSM - Procurement), integrado ao SAP.
Partner Bank Advisor 08/17 a 10/20
Instituição de Pagamentos 32 Colaboradores Report ao CEO
Apoio na priorização de Projetos, análise financeira e na resolução de problemas operacionais, através da
reestruturação de processos críticos para otimização da performance e aceleração do crescimento da receita recorrente
mensal (MRR).
Group Software Diretor de Sucesso do Cliente 08/17 a 02/20
Desenvolvimento de Sistemas Faturamento de R$ 40MM/aa 400 Colaboradores Liderança sobre 60 Colaboradores Report ao CEO
Responsável pelo relacionamento de pós-vendas com os Clientes, vendas diretas (produtos e serviços), e liderança de
várias equipes, totalizando mais de 50 pessoas. Gestão dos processos e departamentos de Suporte, Ouvidoria e
Qualidade, Processos e Sistemas Internos e Gestão do Conhecimento. Participação na elaboração do plano estratégico
de negócios da empresa.
Preparação e gerenciamento dos orçamentos relativos das áreas sob minha responsabilidade.
Resultados Obtidos:
Melhoria em 85% no indicador NPS relativo ao atendimento de Suporte, no primeiro semestre de 2018, em comparação ao segundo semestre de 2017.
Redução no percentual de contratos cancelados e do indicador Churn, de 1.87% para 1.26%.
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