07/2012 – Atual
Maior empresa de telecomunicações da américa latina, líder em serviços móveis, conectividade e produtos digitais.
Gerente Sr de Produtos (01/2022-Atual), Consultor de Produtos (05/2019-12/2021) e Tecnologia (07/2012-04/2019)
Reporte ao Chief Operating Officer, com gestão de 6 colaboradores diretos.
Supervisão do desenvolvimento de produtos desde a iniciação até a maturidade, garantindo alinhamento com as
metas estratégicas e comunicando progressos e insights para a liderança e stakeholders.
Concepção e execução de iniciativas para novos produtos, definição de estratégias de mercado e análise de
concorrência, resultando em um crescimento significativo da participação de mercado.
Orientação de equipes na formulação e realização de estratégias de negócios focadas em inovação e digitalização,
cumprindo com os objetivos anuais.
Controle do orçamento e análise de lucratividade, estabelecendo métricas chave que impulsionaram um
incremento de 20% margem Ebitda.
Acompanhamento dos principais KPIs como funil, altas, arpu, faturamento, custos, rentabilidade, churn e PDD.
Principais resultados:
Liderança e lançamento de produtos com parceiros globais endereçando necessidades das empresas no mercado
nacional com soluções muito aderentes.
Crescimento das vendas de 2021 para 2024, resultando em um aumento de 220% em relação ao primeiro ano.
Aumento da margem de contribuição do produto para 20%, mantendo a competividade e crescimento do market
share. Revisão e gestão da base e todos os custos diretos e indiretos dos produtos, com redução de 17%.
Gerenciamento dos processos e ferramentas comerciais para massificar a venda dos produtos que representam
95% das vendas. Desenvolvimento de um E-commerce com autosserviço que representam 5% das vendas.

02/2011 - 05/2012
Empresa nacional, oferecendo serviços e soluções de tecnologia, infraestrutura e conectividade.
Gerente de Operações, reporte ao Diretor de Operações, com gestão de 60 colaboradores diretos.
Gerência operacional e financeira de um service desk de dados e voz para usuários internos do Grupo Santander e
Mapfre com abrangência nacional, 24x7x365, média 300 incidentes/dia, quatro gerentes, 5000 sites e 100K
portas.
Desenvolvimento e implementação de processos para gestão de incidentes, gestão de eventos, gestão de
problemas, continuidade dos serviços, requisições, além do envolvimento em projetos de inovação tecnológica.
Implementação de programas de desenvolvimento profissional para capacitação da equipe e desenvolvimento de
parcerias estratégicas com fornecedores para melhorar a qualidade do serviço.
Principais resultados:
Condução de uma redução significativa do backlog em 80% para até 2 dígitos, mantendo outliers sob controle,
evidenciando uma gestão operacional eficiente e um compromisso com a qualidade do serviço.
Elevado o nível de SLA de reparo para 95% e o de disponibilidade dos serviços para 99%, garantindo um serviço
mais eficiente e confiável para usuários e clientes. Aumento de 35% na margem de contribuição.

08/2009 - 12/2010
A Teledata atua há mais de 36 anos no mercado de telecomunicações, contact center e serviços de TI.
Gerente de Operações, reporte ao Diretor de Tecnologia, com gestão de 32 colaboradores diretos.
Fui responsável pela gestão integral de outsourcing da filial de São Paulo, desde a concepção até a execução dos
contratos dos serviços de TI e Telecom, assegurando a excelência e mantendo a rentabilidade.
Orquestrei o Service Desk, Field Support e parcerias para soluções omnichannel de atendimento ao cliente,
garantindo a continuidade e eficiência dos serviços através da gestão de mudanças, incidentes e problemas.
Como líder em Customer Success, dediquei-me ao sucesso e satisfação do cliente, conduzindo planos táticos e
fóruns estratégicos para manter a alta qualidade dos multisserviços prestados.
Principais realizações:
Liderança em Projetos: Aumento do faturamento em 27%, participação de mercado em 5%, preservação da
rentabilidade e aumento da satisfação dos clientes eNPS em 12%.