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Formação
MBA em Gestão Empresarial pela FGV – 2023;
Pós-graduação em Gestão de Marketing pela PUC MG - 2014;
Graduação em Comunicação Social com ênfase em Relações Públicas pela UFMG - 2010;
Idioma
Inglês e Espanhol avançado;
Resumo de Qualificação
Experiência consolidada no planejamento e execução de estratégias de lançamento de novos produtos e
serviços (Go To Market), ampliação de mercados e canais de atendimento e retenção e satisfação de clientes
(CX).
Sólida experiência na área Comercial-Vendas, abrangendo as estratégias de Go to Market, Novos Negócios,
Business Intelligence-BI, Planejamento estratégico e Inteligência de Mercado nas esferas B2C e B2B;
Amplo conhecimento na gestão estratégica de metas e Resultados/KPI´s comerciais, nos Canais de Distribuição,
vendas Diretas B2C e corporativas B2B (Key account), E-commerce e Varejo. (Mix de produtos);
Atuação efetiva na gestão das estratégias Ominichannel de Go To Market, abrangendo novos Canais de venda e
novos negócios como: E-commerce, Marketplace, Mobile (App), entre outras iniciativas comerciais de On Trade;
Domínio na construção e gestão de indicadores/KPI´s de Vendas, avaliando parâmetros, metas e a penetração,
nas plataformas de vendas, Marketing Digital, ponto de venda (PDV) e a performance dos produtos e das
categorias;
Atuação estratégica junto às áreas comercial, financeira e logística para garantir sinergia na atuação das
mesmas com o objetivo de melhorar a experiência dos clientes (Customer Experience), atingindo resultados
melhores nas Pesquisas de Satisfação (NPS), visando a fidelização dos mesmos e consequente aumento do
Market Share;
Perfil analítico na interpretação e gestão de dados, manipulando bancos de dados através da linguagem de
programação Python para criar relatórios gerenciais e dashboards que serão utilizados para traçar estratégias
mais assertivas e sofisticadas;
Participação efetiva em reuniões de S & OP, acompanhando a implementação de um Canal específico no
atendimento de chamados voltados para melhorar o Nível de serviço (Sell in e Sell out), novos produtos e
categorias (Mix de Produtos).
Visão estratégica do negócio, atuando na condução de estudos mercadológicos, utilizando ferramentas como
NILSEN e Scanntech, analisando concorrência, tendências, inovação e oportunidades de negócio.
Experiência Profissional
AMBEV 01/2013 - Atual
Gerente Regional de Nível de Serviço (Customer Experience) (02/2023 a atual)
Reporte ao Diretor do Canal On Trade da Regional Sul,
Responsável por uma equipe de 9 gerentes e 56 Supervisores alocados nas operações comerciais dos estados
do Paraná, Santa Catarina e Rio Grande do Sul e pela gestão estratégica e operacional do nível de serviço
prestado por cada uma dessas operações;
Monitoramento e análise dos dados das Pesquisas de Satisfação dos Clientes (NPS), bem como outras pesquisas
e KPIs relacionados à jornada dos clientes para identificar problemas de atendimentos crônicos e formulação do
plano de ação com as demais áreas, logística, financeiro, comercial, para solucionar e melhor a experiência dos
clientes;
Manipulação de bancos de dados por meio de linguagem de programação Python para construção de relatórios
gerenciais, análises e Dashboards que eram utilizados em Power Bis, Planilhas de Excel ou em Apresentações
Gerenciais;
Desenvolvimento de projetos corporativos para melhoria das plataformas, canais de atendimento e processos
que envolvem a jornada de nossos clientes, validando tais inovações por meio do MVP (Minimun Viable
Product), aumentando a velocidade e eficácia de tais projetos;
Gestão dos investimentos em ativos de refrigeração da Regional, tanto no que se refere aos ativos instalados
(performance e assistência técnica), quanto à alocação de recursos para fabricação e instalação de mais ativos.
Principais Resultados:
Crescimento de 6,3 pontos percentuais no resultado da pesquisa NPS de 2023 vs 2022, finalizando o ano como o
terceiro melhor resultado do Brasil entre as diretorias regionais;
Implementação de melhorias nos principais KPIs relacionados à jornada dos clientes à Nível Brasil, um projeto
que envolveu não apenas o desenvolvimento e discussão dos KPIs, mas a criação de um Dash Nacional no Power
BI, Treinamentos para toda a liderança comercial e criação de vídeos para direcionar a atuação do time no
mercado; contribuindo assim, para elevação do patamar de NPS do Brasil em 5,6 pontos percentuais em 2023.
Aumento de 54% na eficiência do orçamento de equipamentos de refrigeração, por meio da reutilização de
equipamentos recolhidos de clientes fechados ou sem potencial de volume no mercado.
Auditor Corporativo LATAM de Processos Comerciais (08/2020 - 01/2023)
Principais Resultados:
Implementação de projeto de melhoria dos processos de vendas e rotinas do Gerente de Vendas a partir da
transformação digital. O projeto foi conduzido por meio de Pesquisas quantitativas e qualitativas com os times de
vendas, incluindo gerentes, supervisores e vendedores e com a contribuição da área de tecnologia para suportar
automatizações nas rotinas. Assim que se chegou a um MVP (Minimun Viable Product), foram implementados
testes que se mostraram promissores e os novos processos e rotinas foram implementados para todo Brasil;
Implementação de treinamentos para cerca de 1500 pessoas, incluindo Representantes (Key account),
Revendedores e Gerentes de Vendas, referente aos Produtos e Técnicas de Vendas, visando rentabilidade e
volume de vendas;
Realização de cerca de 50 auditorias em 4 países contribuindo para a implantação dos novos processos de
transformação digital em vendas, melhoria contínua, formação e desenvolvimento de equipes e novas lideranças.
Gerente de Vendas (01/2019 – 07/2020)
Principais Resultados:
Crescimento de 5% no volume de cerveja e 7% no volume de Não Alcoólicos em 2020 vs 2019;
100% de atingimento de metas individuais (Volume e Distribuição numérica e ponderada de Cerveja e Não
Alcoólicos);
96% de atingimento nas Pesquisas anuais de Engagement realizada com diretos e indiretos;
Operação Vice-campeã do Programa de Excelência Ambev de 2019.
Gerente de Trade Marketing (08/2017 – 12/2018)
Principais Resultados:
Crescimento de 17% no volume da cesta de cervejas premium;
Crescimento de 9% da margem de contribuição (MACO) da cesta de cervejas premium;
Redução de 10% nos gastos em contratos de exclusividade com os Pontos de Vendas;
Crescimento de 15% na distribuição numérica dos produtos da cesta de cervejas premium.
Gerente de Vendas (01/2016 – 07/2017)
Principais Resultados:
Crescimento de 7% no volume de cerveja e 4% no volume de Não Alcoólicos em 2016 vs 2015;
96% de atingimento de metas individuais (Volume e Distribuição numérica e ponderada de Cerveja e Não
Alcoólicos);
90% de atingimento nas Pesquisas anuais de Engagement realizada com diretos e indiretos;
Operação Campeã do Programa de Excelência Ambev de 2016.
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