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Formação
Mestrado – Estudos de Linguagens (Conceito CAPES 4) – Universidade Federal de Mato Grosso do Sul (UFMS) –
2009.
Graduação – Decoração e Design – Centro Universitário Nossa Senhora do Patrocínio – 2004.
Idioma
Espanhol Avançado
Inglês Intermediário
Resumo de Qualificação
Gestão Comercial e performance da equipe do Departamento de Vendas;
Treinamento, Gestão e capacitação da equipe de atendimento B2C;
Responsável pelo atingimento das metas mensais e anuais do setor;
Administração da equipe de reservas;
Guest Relations, atendimento e recebimento dos hóspedes em restaurante e hotelaria;
Planejamento, Estruturação e Implantação de departamento comercial, envolvendo recrutamento e treinamento
de equipe;
Checkin e checkout de grupos internacionais;
Responsável pelo acompanhamento (WEEKLY PLANNER) do departamento comercial e apresentação para
diretoria;
Reunião geral (briefing) com colaboradores, com intuito motivacional e apresentação das metas diárias;AA
Responsável pelo Buffet, organização, preparação e reposição;
Inspecção de quartos;
Gestão pessoal - liderança, treinamento e capacitação no hotel
Experiência Profissional
03/2011 - 02/2024 - Casarão do séc. IX transformado em pousada de charme e AIRBNB
Administração e Empreendedora
Reporte a Gerente de Atendimento A & B, equipe multidisciplinar com até 12 colaboradores.
Gerenciamento completo da experiência do cliente na pousada, desde o atendimento e recepção até o controle
de feedbacks e implementação de melhorias.
Supervisão eficiente de operações, incluindo preparo e reposição de produtos, planejamento da rotina, gestão de
recursos humanos, materiais e financeiros, e controle de qualidade.
Responsável pela decoração e ambientação do Casarão, priorizando a facilidade de manutenção e o conforto dos
hóspedes.
Planejamento e execução da identidade visual da Enseada do Jatobá, incluindo orientação na criação, escolha de
materiais e solicitação de orçamentos.
Implementação e gestão do setor de eventos, com foco na negociação de contratos de casamento e outras
celebrações, assessoria, organização e diálogo com fornecedores terceirizados.
Supervisão das plataformas de hospedagem Booking.com e Airbnb, bem como a criação e administração da
página e anúncios na Worldpackers.
Promoção de uma infraestrutura de entretenimento adequada às necessidades dos hóspedes, buscando superar
expectativas.
Gestão estratégica da equipe da cozinha, incluindo a escolha de itens para o café da manhã com cardápios
adaptados aos gostos e necessidades dos clientes.
Principais resultados:
Otimização do tempo na reposição de alimentos, bebidas e insumos nas demandas do dia a dia do setor de
hotelaria e restaurante .
Entender a diversidade de meios de hospedagem existentes no setor hoteleiro e as características de cada um na
prestação de serviços.
Identificar os tipos de eventos que podem ser realizados conforme os ambientes disponíveis no meio de
hospedagem;
Captar eventos para diminuir possíveis sazonalidades ou aumentar as taxas de ocupação; (qula foi o resultado???)
quantos eventos ? Quais indicadores???
Construção de estratégias de qualidade efetiva nas redes sociais, visando alcançar o público alvo através do
feedback dos hóspedes aspirando visibilidade e facilitando buscas na web aumentando o canal de comunicação
com o público alvo e o incremento nas vendas . (conseguiu atingir, quais são os resultados???
01/2019 - 03/2019 - Restaurante na beira da praia
Consultoria e Gerência
Organização e manutenção do estoque;
Relação Comercial;
Estratégias de Marketing para divulgação;
Escolha e treinamento de software para gestão do restaurante;
Decoração e ambientação do espaço;
Logística na reposição de insumos e organização da equipe de trabalho.
01/2019 - 03/2019 - Restaurante pé na areia
Consultoria e Gerência
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