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Formação
Consultative Selling – Richardson Sales Performance 2020
Bacharelado em Comunicação Social com ênfase em Marketing – ESPM - 2009
Idioma
Idiomas: Inglês: Avançado | Espanhol: Intermediário
Resumo de Qualificação
● Estratégia Comercial: Desenvolvimento e acompanhamento de ações comerciais com clientes.
● Metodologia Ágil: Implantação de processos operacionais utilizando metodologias ágeis.
● Novos Negócios: Implantação de relatórios, elaboração de propostas com estratégias comerciais, planos de vendas, indicadores e atividades (volumes, faturamento, clientes ativos).
● Colaboração Interna: Colaboração com times internos incluindo Editorial, 3D AI, Marketing, Produto e Produção Fotográfica para elaboração de materiais educacionais customizados.
● Pesquisa e Tendências: Pesquisa de mercado e tendências de design, gerenciamento de produção de campanhas com fotógrafos, ilustradores, artistas visuais e bancos de imagens.
● Análise de Dados: Monitoramento e análise de dados para identificar padrões de comportamento, fornecendo insights e oportunidades ao time.
● Processos de Atendimento: Implantação de processos de atendimento e Jornada do Cliente.
● Planejamento Estratégico: Planejamento estratégico de carteira de clientes e distribuição de metas.
● Gestão de Pessoas: Criação de times, seleção, gestão e desenvolvimento de pessoas.
● Habilidades com Sistemas: Salesforce, Excel, Thales, Looker, Jira, Slack, Photoshop, Illustrator, Airtable.
Experiência Profissional
05/2016 - 12/2023
Gerente de Customer Success - LATAM 05/2022-12/23
Reporte para a Diretora de Customer Success global e dotted line para a VP Global Customer Success.
Responsável pela coordenação do portfólio de Customer Success no México e Brasil, com gestão direta de 5 colaboradores.
Principais ações e resultados
• Gestão de clientes de empresas Fortune 50 e grupos de educação renovados.
• Implementação e localização de série de e-mails de onboarding, reduzindo trabalho operacional.
• Colaboração no Create Fund, projeto de suporte a artistas marginalizados.
• Desenvolvimento de conteúdo brasileiro para a biblioteca da Shutterstock.
Client Partner 01/2018 - 04/2021
Reporte para LATAM Global Sales Director em US
Responsável pelo desenvolvimento da carteira de clientes nas categorias de produtoras audiovisuais, emissoras e grupos educacionais.
Principais ações e resultados
• Negociação de um contrato representando 20% de crescimento do investimento feito pela principal emissora brasileira se tornando um dos principais clientes da carteira em 2020;
• Manutenção e crescimento dos maiores clientes da empresa que, juntos, representavam aumento no faturamento anual;
• Gerenciamento da jornada completa do cliente desde as negociações, vendas, renovações até a manutenção do relacionamento junto ao time de Customer Success.
Customer Success Manager 05/16-01/18
Reporte para a diretora de Global Customer Success em US
Responsável pela manutenção, crescimento e renovação de negócios de um portfólio de 150 clientes que envolvem clientes das categorias de produtoras audiovisuais, emissoras, agências de publicidade, corporativo e grupos educacionais
Principais ações e resultados
• Criação de matriz de prioridade, garantindo atendimento personalizado com mais de 150 clientes,
• Elaboração de materiais educacionais customizados aumentando a satisfação, retenção e retenção.
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