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Formação
Pós Grad. em Gestão de Pessoas – Fac. Única MBA em Gerenciamento de Projetos – FGV
Pós Grad. em Engª de Segurança do Trabalho – FUMEC/MG Graduação em Engenharia Elétrica – PUC/MG
Idioma
Inglês Avançado
Resumo de Qualificação
Expertise na execução dos projetos, garantindo entregas alinhadas aos objetivos definidos, monitorando os
processos e o progresso da execução, garantindo a melhor alocação de recursos humanos e financeiros,
gerenciando os projetos fazendo interface com as áreas envolvidas.
Mapeamento de processos identificando possíveis riscos, desenvolvendo planos de ação preventivos e corretivos,
contribuindo para o aumento da eficácia dos projetos e inovação, buscando oportunidades de melhoria.
Liderança em projetos outsourcing de infraestrutura de TI, desde as fases de Assessment, Transição, Transformação
e Operação/Suporte, assim como projetos de infraestrutura física de redes (cabeamento estruturado e fibras
ópticas).
Sólidos conhecimentos em metodologias de gestão de projetos e vivência com métodos ágeis.
Amplo relacionamento com todos públicos e tipos de stakeholders, realizando análise do negócio, apresentação de
resultados, favorecendo insights para alinhamentos e plano de ação.
Gestão de equipes, realizando o monitoramento de KPIs e avaliação de desempenho, proporcionando autonomia e
independência, garantindo um time de alta performance e excelência nos resultados.
Experiência Profissional
11/2019 – 08/2023 - Empresa global de consultoria de gestão, tecnologia da informação e outsourcing, que oferece uma ampla gama de serviços e soluções em estratégia, consultoria, digital, tecnologia e operações
Technology Lead (12/2022 – 08/2023) – Reporte à liderança LATAM de Technology for Operations, Gestão: 03 pessoas
Responsável por gerir soluções tecnológicas para BPOs (Business Process Outsourcing), realizando o
acompanhamento das finanças dos BPOs referente à tecnologia, elaboração de relatórios de desempenho das
aplicações, bem como a condução das análises de performance das soluções.
Participação em reuniões com equipes técnicas e com as lideranças dos BPOs.
Interface com equipes técnicas internas e times Globais da empresa, propondo soluções tecnológicas.
Destaque na função: em poucos meses consegui endereçar, de forma sistêmica, temas importantes de tecnologia
de determinado Cliente, os quais estavam parados, o que gerou um reconhecimento formal do Cliente relativo ao
meu trabalho logo na minha chegada.
Omnichannel Solution Lead (04/2021 – 08/2023) – Reporte à liderança LATAM de Technology for Operations e
Liderança Global de Tecnologia (India), Gestão: 04 pessoas
Posição estratégica para soluções de Contact Center as a Service (CCaaS) para os BPOs da companhia, sendo o
principal ponto de contato da torre de Operations da Accenture do Brasil para tais soluções, incluindo América
Latina.
Responsável pelo desenvolvimento das plataformas de CCaaS Genesys e Evolux dentro da empresa, as quais foram
homologadas sob a minha gestão. Relacionamento comercial entre a Accenture e fornecedores.
Destaque na função: O desenvolvimento da plataforma Genesys, em especial, provocou uma mudança de mindset
na organização, descentralização do suporte Global, aumentou satisfação e engajamento dos clientes, melhorou
resultados financeiros e um projeto para replicação em outros 8 países na América Latina estava em andamento
para um Cliente. Fui premiado e reconhecido ao final do ano de 2022 pelos resultados referentes a essas ações.
Reinaldo Vignoli
Infrastructure Service Management Team LATAM Lead (09/2019 – 12/2022) – Reporte à liderança LATAM de
Technology for Operations e Liderança Global de Tecnologia (India), Gestão: 20 pessoas
Responsável por 3 equipes na América Latina (Brasil, Argentina e Costa Rica) propondo soluções de conectividade
de voz e dados para 100+ BPOs da empresa.
Participação ativa na mudança de mindset do time, contribuindo para a visibilidade desta equipe diante dos BPOs.
Gestão de budget e custos da área. Report frequente de resultados às lideranças no Brasil e no Exterior (India).
Gerenciamento do time que atendia um BPO com quase 1000 colaboradores, sendo responsável pela
reestruturação, incluindo processos, fluxo operacional e posicionamento frente aos projetos.
Destaque na função: após 3 anos à frente do time consegui atingir o objetivo pelo qual fui contratado que era
reestruturar, organizar, capacitar o time, dar visibilidade do time para os Clientes e equipes internas. Fui
reconhecido pelos meus liderados como Líder Inspirador ao final de 2022.
07/2016 – 10/2019 - Empresa de tecnologia da informação do governo do Estado de Minas Gerais, tem a missão de fornecer soluções tecnológicas para melhorar a eficiência e a qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos mineiros.
Assessor de Tecnologia – Reporte ao Diretor de Tecnologia da empresa, Gestão: 04 pessoas
Responsável pelo parque tecnológico em cabeamento estruturado e fibras ópticas de todo o complexo da Cidade
Administrativa de MG (CAMG), com mais de 50.000 pontos de rede e inúmeros links ópticos.
Engº responsável pelo Data Center onde acomodava todos os equipamentos de rede das Secretarias de todo o
Estado de MG, incluindo, além dos itens Tecnologia da Informação, todo o ambiente elétrico de alimentação dos
mesmos incluindo o Gerador de Energia, No-breaks e bancos de bateria.
Elaboração de relatórios de consumo de energia do Prédio de Serviços de Segurança Pública (Polícia Militar, Polícia
Civil e Corpo de Bombeiros) e processos ed auditoria.
Gestão dos projetos e implantação de novas redes ópticas em microdutos/microfibras do complexo.
Execução de mapeamento de todos os links ópticos da CAMG com registros em AutoCad e sistema de
geoposicionamento, assim como o levantamento e registro, via projeto, de aproximadamente 150 salas de
telecomunicações.
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