top of page
Formação
Pós-Graduada: Gestão em Marketing FAAP – Fundação Armando Alvares Penteado
Graduada: Comunicação Social (Publicidade e Propaganda) pela UNIBAN - Universidade Bandeirante de SP
Idioma
Inglês Fluente, Espanhol Fluente
Resumo de Qualificação
Carreira desenvolvida na área de Tecnologia, atuando com Vendas & Marketing em empresas nacionais e
multinacionais, com foco em Educação e Serviços.
Atuação direta enquanto representante de marcas, entre elas: Oracle, Microsoft, SAP e Cisco, cuidando da
apresentação de soluções e relacionamento com clientes e parceiros.
Sólido background como Account Executive para venda de Soluções, Serviços e Infra- estrutura de T.I. a clientes da
Indústria, Varejo, Telecom, Data-Centers, Cia Aéreas, Setor Educacional e Financeiro.
Construção de parcerias comerciais, suporte em todo ciclo de relacionamento com novos clientes e base instalada,
desde a pré-venda, fidelização e pós-venda.
Como Customer Success responsável pela estruturação de Planos de Sucesso, implementando a metodologia de
Customer Services em conformidade com as melhores práticas de mercado.
Definição de planejamento estratégico, por meio da criação de KPI´s e Dashboards para suportar o board executivo
das empresas, com análises de dados para tomada de decisão do negócio. (Governança e Customer Experience).
Experiência à frente de projetos de diferentes portes e complexidades, desde a concepção até sua implantação e
expansão. Avaliando escopos, aspectos contratuais e fazendo interface com os stakeholders do processo, visando
ampliar os contratos vigentes, com novos produtos e serviços.
Gestão de equipes internas de vendas em nível nacional, cuidando do desenvolvimento, capacitação técnico-
comportamental, onboarding do time LATAM e realização de treinamentos.
Vasta experiência no desenvolvimento de parcerias de negócios para programas de Canais de Vendas Brasil.
Experiência Profissional
2009 – 2012
Customer Success Manager (Desde 2021)
Responsável pelo gerenciamento de toda a jornada do cliente Oracle. Focada no relacionamento com clientes CX buscando a satisfação e melhor adoção dos produtos.
Gestão de projetos seguindo a metodologia de Customer Success, incluindo os KPIs.
Reuniões semanais de Governança Corporativa buscando uma gestão eficiente.
Revisar, estabelecer e implementar um plano para expansão, up sell e crescimento contínuo do escopo das soluções SaaS.
Monitoramento dos níveis apropriados de escalonamento de problemas técnicos de clientes que exigem resolução rápida.
Responsável por assegurar a continuidade dos clientes Cloud e renovar sua assinatura/contrato de nuvem.
Elaboração das ações de marketing e vendas para promover a Transformação Digital, atuando enquanto Education Manager.
Abordagem direta em potenciais clientes (base instalada) para apresentar as soluções de treinamentos (Oracle University), buscando identificar suas necessidades de capacitação para obter as certificações necessárias.
Domínio em todas as etapas do processo de Vendas (Solution Selling): captação de clientes, negociação e pós-venda.
Education Account Manager (2011 – 2012)
Education Partner Manager (2009 – 2011)
Responsável por todas as parcerias Acadêmicas no Brasil, com experiência em todo o processo de Homologação de parceiros Educacionais e Instituições de Ensino.
Desenvolvimento do programa de Canais de Treinamento Oracle, qualificando e homologando parceiros, com mais de 12 prospecções e atendendo a 40 clientes diretos através dos canais, nesse período.
Coordenação de Centros de Treinamentos (vendas indiretas).
Gerenciamento comercial e administrativo das Universidades e Centros de Treinamentos conveniados.
Planejamento estratégico de vendas e marketing para desenvolvimento do Canal, com foco na prospecção de novos parceiros para aumento da capilaridade.
Interface com as áreas de Alianças, Comunicação, Contratos, Operações, Finanças e Suporte (fora do Brasil).
Suporte ao Portal de Compras e tickets para resolução de problemas.
Reuniões periódicas para acompanhamento de pipeline/forecast, com análise de performance, visando atingimento de metas e resultados.
Organização e participação em feiras e eventos.
2012 – 2019
Inside Sales Coordinator (Accenture 2017 – 2019)
Technology Solutions Sales Dynamics (Desde 2016)
Sales Executive (Desde 2012)
Atuação como Service Executive vendendo Serviços Premier da Microsoft, com larga experiência no atendimento ao cliente, apresentando ofertas de Serviços avançados de suporte.
Alinhamento estratégico/empresarial com os C-Levels e gerentes de compras/contratos de Serviços.
Coordenação do time de Gestão de projetos e Governança Corporativa.
People management (5 Inside Sales), responsável pelo cumprimento de metas anuais ($9M), desenvolvimento de carreira, onboarding de novos vendedores da N3 Results na América Latina (Argentina, Chile, Peru) e Costa Rica.
Construção de relacionamento com clientes Microsoft (cerca de 30 contas por mais de 8 anos).
Responsável pela venda de Serviços de Suporte Premier a clientes da Indústria, Varejo, Agronegócios, Telecom, Call-centers, Data-Centers, Cia Aéreas e Setor Financeiro.
bottom of page