Gerente de Projetos (Dez/22 - Ago/23)
Reporte ao Superientendente de operações; gestão de 38 colaboradores

Condução de projetos de alta complexidade com foco em transformação digital, envolvendo estratégias de automação e reengenharia de processos com foco na otimização dos recursos através de dados, sistemas e pessoas.
Gestão de projetos de implantação com uso de metodologias ágéis, atuação como Business Owner de Squad de tecnologia para prospecção e desenvolvimento de novas soluções, atuando em projetos transformacionais com foco em inovação e integração das áreas de operações, produtos, riscos e segurança da informação;
Gestão de fornecedores, com interações diretas em mais de 100 empresas e aproximadamente 10 mil técnicos de campo, implantação de ações de melhoria no desempenho de fornecedores, com foco na recapacitação e ações de melhorias no processo.

Gerente de Processos- Gestão Fornecedores (Jun/21 - Mai/22)
Reporte ao Superientendente de operações; gestão 16 colaboradores

Implantação e liderança da esteira única de faturamentos de gestão de fornecedores da diretoria de infra, (~2.600 pedidos/mês, 390 fornecedores e 600 contratos) com o objetivo de construtir a esteira do futuro, alavancar as esteiras de faturamento, automatizar processos, mitigar riscos, gerar eficiência e qualidade nas operações; através de terceirização de 94% das demandas, com benefício potencial de R$ 5 MM em VPL;
Liderança da frente de incentivo ao uso de metodologias lean na diretoria executiva de infra contando com o apoio dos times como catalisadores de transformação e evolução dos 16 processos E2E (end to end) com potencial de eficiência em 2018 de R$ 7.5MM.
Criação e liderança da governança estruturada para acompanhamento dos KRs e evolução dos skills aceleradores com diagnóstico dos perfis build/run de 100% dos colaboradores da diretoria com estruturação disponibilizados num painel para acompanhamento da evolução das capacitações/badges através das (certificações);
Líder do projeto de reengenharia de processos pós execução do Kaizen, com mapeamento de 22 processos diferentes de faturamento e 8 automações distintas para as 4 supcias.
Gerente de Inovação e CX Operações de Automação (Fev/18 - Jun/21)
Reporte ao Superientendente de operações; gestão 42 colaboradores

Garantir autosserviços com agilidade e usabilidade impecáveis, proporcionando melhor interação com os processos e produtos da empresa, aumento de satisfação, produtividade, eficiência operacional e conversão em vendas;
Gestão da operação de suporte à rede de agências (~5mil pontos e ~45.000 colaboradores) com viés de melhoria de processos, automação e entrega de autosserviço para a ponta, contribindo para redução de 30% de HCs, evolução do SLA de atendimento de 86% para 99% em D0 atendendo a mesma volumetria de acionamentos;
Atuação na transformação das operações do Banco Varejo proporcionando mobilidade para atuação em home office de ~30.000 colaboradores das equipes comerciais e operacionais por meios de novas tecnologias, usabilidade e sustentação.