EMPRESA 03/2020 - atual
(multinacional francesa do segmento logístico posicionada entre as 10 maiores empresas deste segmento no mundo).
Gerente de Operações – 03/2021 – atual
Reporte ao Gerente Regional, com interface direta ao CEO e reporte para o Conselho Diretor.
Gestor dos setores operacionais de movimentação logística in-bound dentro de operações Ambev em MG, responsável por movimentação de insumos, carga e descarga, armazenamento, manutenção de ativos de produção e equipamentos, gestão financeira e de manutenção da frota com 600 colaboradores.
Principais resultados:
Gestão e implantação do plano de recuperação financeira das operações, com uma entrega de margem média de 10% ao mês, sobre um faturamento médio de 32 milhões ao ano;
Implantação do projeto de alavancagem de performance operacional, para sustentação do negócio;
Implantação do projeto Voyager Plant Optimisation com estruturação de métodos de ligação entre o planejamento de longo prazo e execução de operações diárias para entrega de resultados sustentáveis;
Otimização dos processos de logística in-bound, com ênfase em ganhos de capacidade/produtividade e redução de quebras e danos de movimentação;
Controle de despesas operacionais, budget, forecast e projetos de redução de custo;
Controle de manutenção dos equipamentos de movimentação, com implementação e gestão de telemetria, reduzindo custos de manutenção e assegurando a disponibilidade de 100% dos equipamentos operantes;
Redução do absenteísmo e turnover operacional, com ações e programa de remuneração variável;
Gestão de projeto social de profissionalização da comunidade local e aproveitamento de 20% da mão de obra;
Aplicação de projetos de inovação através de ações estratégicas, inovações tecnológicas e incrementais, com o score de mais de 20 projetos implementados em 2024;
Implantação de cultura de segurança assesurando quatro anos consecutivos sem acidentes com afastamento.

EMPRESA 03/2019 – 12/2019
Empresa de Serviços Automotivos.
Gerente Comercial
Reporte ao dono do grupo;
Gerenciar as operações de Vendas e Pós-vendas das unidades de negócio do RJ, com o acompanhamento técnico, administrativo e financeiro. Definição de estratégias de ativação de campanhas junto à área-fim/CRM e planejamento de ações comerciais junto à equipe de vendas.
Principais resultados:
Redefinição do fluxo da área de Vendas e Pós-vendas, com aumento na ordem de 6% ao mês;
Reestruturação física da oficina e show room, otimizando a apresentação do espaço de Vendas e Pós-venda;
Aplicação de critérios de lay out com otimização de espaço e redução no valor de locação na ordem de R$15.000,00 mês.

EMPRESA 06/2018 – 12/2018
Concessionárias de veículos.
Gerente de Pós-vendas
Reporte ao Diretor de Pós-vendas;
Gerenciar as operações de pós-vendas das três concessionárias Fiat de MG, mediante o acompanhamento técnico, administrativo e financeiro das concessionárias, garantindo a excelência operacional.
Principais resultados:
Estruturação dos pilares principais de sustentação do Pós-vendas: Relacionamento, Agendamento, Recepção, Execução Serviços, Controle de Qualidade, Entrega, Pesquisa e Satisfação, possibilitando aumento de 3 p.p. na nota geral de satisfação dos clientes na pesquisa de CSI (Customer Satisfaction Index).
Implantação do projeto World Class Dealer, com impacto direto na elevação do desempenho do negócio de pós-vendas otimizando a profissionalização das equipes elevando o ticket médio em 2,5%.

EMPRESA 04/1990 – 11/2017
Fabricante internacional de veículos automotores.
Gerente de Pós-vendas – 10/2011 a 11/2017
Reporte ao Diretor de Pós-vendas;
Gerenciamento do Customer’s Automotive Center com as atribuições de um centro de desenvolvimento & atendimento à clientes, atuando frente à gestão de projetos, processos técnicos, administrativos e financeiros.
Principais resultados:
Reestruturação técnica e da identidade do setor, ampliando sua abrangência de atuação transformando em um polo de desenvolvimento de projetos e soluções assistenciais, voltado para a qualidade e excelência dos serviços prestados;
Implantação do projeto World Class Dealer certificado pela Bureau Veritas, que consiste em uma estratégia de desenvolvimento da gestão de processos, atenção às premissas de serviços automotivos de classe mundial, elevação do desempenho do negócio com impacto direto nos processos primários e redução de custos e perdas resultando em excelência operacional, desempenho e produtividade. Projeto cascateado nas concessionárias do Brasil, Argentina e Chile;
Implantação do projeto Padrões de Atendimento Fiat com objetivo de organizar e aprimorar os processos, com treinamentos, gestão de indicadores, visão estratégica e operacional, promovendo sinergia entre as áreas de Vendas e Pós-vendas, melhoria da qualidade do atendimento, fidelização do cliente, sustentabilidade e lucratividade. Projeto cascateado em toda a rede de concessionárias do Brasil e recertificado pelo Instituto de Qualidade Automotiva.
Coordenador de Pós-vendas – 01/2008 a 09/2011
Reporte ao Gerente de Pós-vendas;
Gestão do Centro Técnico de Análise de Garantia, responsável por receber as peças devolvidas em garantia pela rede assistencial de concessionárias Fiat de todo o Brasil, realizando a análise técnica e normativa dos processos, promovendo a interface junto aos fornecedores, concessionárias e setores internos.
Principais resultados:
Implantação do processo de análise de peças devolvidas em garantia realizando sinergia junto às concessionárias e fornecedores, estabelecendo parâmetros e critérios de análises técnicas e normativas.
Implantação do percurso de treinamento da rede de concessionárias, criação do processo de recuperação de custos junto à fornecedores, com redução do índice de peças substituídas em garantia, permitindo a diminuição de perdas financeiras e recuperação anual de R$40.000.000,00.
Analista de Assistência Técnica – 04/1990 a 12/2007
Reporte ao Gerente de Pós-vendas;
Coordenação do Grupo Tecnológico de Análise do Produto com foco nas tecnologias de componentes internos, tempos de reparação e elaboração de boletins e manuais técnicos.
Principais resultados:
Criação de Novos Produtos influenciando decisões de projeto garantindo melhores soluções em servisse ability, tools e publicações técnicas para a Rede de Concessionárias e Clientes, com melhoria no processo de assistência técnica;
Disponibilização à Rede de Concessionárias de meios, métodos e tempos de trabalho assegurando a competitividade do negócio e qualidade das soluções;
Diagnóstico, monitoramento e compartilhamento com as áreas de Qualidade, indicadores de comportamento do veículo em campo para fins de desenvolvimento e melhoria de qualidade dos produtos.