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Formação
Pós-graduação - Gestão de Processos Industriais de Fabricação – PUC MG -2009.
Graduação – Tecnologia em Normalização e Qualidade Industrial – CEFET MG – 2005.
Idioma
Inglês intermediário - Espanhol intermediário – Italiano intermediário.
Resumo de Qualificação
Profissional, Pós-graduado em Gestão de Processos e Graduado em Tecnologia e Normalização em Qualidade
Industrial;
Ampla experiência nacional e internacional na gestão estratégica e comercial, bem como de equipes de alta
performance.
Experiência no gerenciamento estratégico de empresas mediante o acompanhamento dos processos técnicos,
administrativos e financeiros, com foco na excelência operacional. Atendimento a clientes multinacionais,
clientes críticos, jornalistas e mídia especializada. Gerenciamento de processos com seguradoras e
fornecedores.
Aptidão e versatilidade em diversas áreas: Pós-vendas, Logística, Vendas, Qualidade, Atendimento ao Cliente.
Podendo atuar em várias delas ou em posições de interface ou que requeiram conhecimento amplo; Experiência na gestão de equipes de alto desempenho com grande número de funcionários de nível técnico e
nível superior. Atuação como coach, estabelecendo percurso formativo de treinamento, avaliando e
conduzindo os resultados de performance e leadership.
Experiência no gerenciamento dos indicadores de performance relacionados com os índices de satisfação dos
clientes.
Conhecimentos em gestão financeira, abrangendo o planejamento do Budget e Forecast.
Experiência Profissional
10/03/2020 - Atual
GERENTE REGIONAL DE OPERAÇÕES (MINAS GERAIS)
Gerenciar as atividades dos setores operacionais de movimentação logística in-bound dentro de três operações no estado de Minas Gerais (cidades de Juatuba e Sete Lagoas), sendo responsável por operações de: movimentação de insumos, carregamento e descarregamento, armazenamento, manutenção de ativos de produção, manutenção dos equipamentos de movimentação.
Gerenciar, avaliar e desenvolver a equipe operacional composta de 500 pessoas: Gestores, Supervisores, Coordenadores, Líderes, Time Operativo (Operadores empilhadeira, Operadores Logísticos, Auxiliares Logísticos, Auxiliares Operacionais, Conferentes, Amarradores, Mecânicos, Abastecedores, Almoxarife, Controlador de Manutenção), Assistente Financeiro, RH, equipe de Técnicos de Segurança do Trabalho,
Instrutores de Treinamento.
Gerir o departamento sob o ponto de vista de Processos, Finanças (formação de Budget e Forecast), Movimentação Logística e Pessoas.
Acompanhar os indicadores de atendimento, qualidade e produtividade, de acordo com os requisitos estabelecidos pela empresa.
05/06/2018 A 03/12/2018
GERENTE DE PÓS-VENDAS
Gerenciar e administrar as concessionárias das seguintes localidades: Gutierrez, Cidade Nova e Contagem, mediante o acompanhamento técnico, administrativo e financeiro da área de Pós-vendas, a fimde garantir a excelência operacional, bom clima organizacional, satisfação dos clientes e melhor gerenciamento dos processos.
Gerenciar os pilares principais de sustentação do macro-processo do Pós-vendas : Relacionamento, Agendamento, Recepção, Execução Serviços, Controle de Qualidade, Entrega, Pesquisa e Satisfação.
Gerenciar os indicadores de performance relacionados com os índices de satisfação dos clientes, bem como todos os indicadores de pós-vendas de acordo com as diretrizes da organização.
Acompanhar as atividades dos colaboradores, analisando/avaliando a capacidade e a congruência do perfil em relação ao cargo/função.
Realizar feedback sistêmico e contínuo, comunicar de forma transparente os objetivos e os resultados, compartilhar com o grupo e celebrar a excelência coletiva e individual.
02/04/1990 A 30/11/2017
ATUANDO NAS ÁREAS: CUSTOMER AUTOMOTIVE CENTER / CENTRO TÉCNICO DE ANÁLISE DE GARANTIA / ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE PÓS-VENDA / GARANTIA & ATENDIMENTO AO CLIENTE .
Gestão de projetos administrativos, técnicos e organizacionais: utilização de ferramentas de qualidade (PDCA, 5W2H, Ishikawa, Benchmarking, etc). Definição das responsabilidades e competências. Definição das etapas de implantação. Planejamento de metas e ações. Correção de GAP’s e melhoria. Elaboração de report’s. Definição de soluções e procedimentos.
Gerenciar as intervenções técnicas efetuadas nos veículos mediante o acompanhamento e definição das estratégias de reparação aplicáveis a fim de consolidar soluções robustas e promover a melhoria contínua do atendimento aos clientes e dos processos internos, atuando em coerência com as diretrizes da empresa.
Gerenciar o setor de Funilaria & Pintura.
Gerenciar o setor de Peças & Acessórios.
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