09/2022 – 03/2024
Sr. UX Research Advisor & Design Strategist
Liderança de uma série iniciativas e projetos para diferentes equipes globais (NA, LATAM, EMEA e APJ) de produtos/serviços na ampliação de práticas de pesquisa com usuários e product discovery.

Liderança de 3 Designer Leads e 9 Product Designers em 6 equipes de produto simultaneamente, alavancando Pesquisa de UX e análise de Insights, promovendo crescimento técnico para formar equipes de alto desempenho.
Condução de avaliações regulares da experiência do usuário, identificando áreas de melhoria e mapeando novas oportunidades para aumento de conversão nos produtos/serviços;
Apresentação efetiva de descobertas e recomendações através de pesquisas qualitativas e quantitativas para diversas áreas da empresa, em especial aos eixos temáticos de Inteligência Artificial aplicado à produtividade, evolução de soluções/plataformas para equipes de vendas e processos de tomada de decisão;
Liderança conjunta com um time de especialistas, o desenvolvimento de ResearchOps para toda estrutura digital global da empresa suportar equipes de produto/serviço. Atingindo 91pp de CSAT e 38% de Stickiness semanal.
Coordenação com os demais UX Researchers, demandas e projetos nos moldes de LeanUX e Agile, gerando eficiência e transparência de processos para as equipes envolvidas.

10/2021 – 08/2022
UX & Research Manager
Liderança de equipes formadas por Researchers, DesignOps e Product Designers que atuavam nas principais frentes de negócio do banco, como Cartões, Conta Corrente e Kids, Open Banking, Seguros, Crédito, Investimento, Programa de Fidelidade, entre outras frentes estratégicas.

Coordenação de equipes de até 16 profissionais sendo 4 Designer Lead e 9 UX Researcher e 2 Designer System, promovendo seu desenvolvimento profissional através de One-on-Ones, Research/Design meetings, Criação de metas e PDIs, visando a construção de uma cultura de alta performance, focada nas pessoas;
Desenvolvimento de processo de recrutamento/seleção de participantes e adequação de leis de proteção de dados de pesquisa que resultaram na diminuição em 75% do SLA em média, garantindo eficiência entre as equipes de produto com entregas com insights dos clientes;
Padronização de entregas e consumo de insights sobre os clientes em todas as Unidades de Negócio, possibilitando uma compreensão mais profunda dos clientes, promovendo uma cultura centrada no cliente;
Colaboração com a evolução do Design System para interfaces relacionadas a feedbacks do cliente e fluxo de cancelamento, resultando em maior consistência e eficiência de design em todo o produto;
Auxílio das equipes de Transformação Digital e Agile na estruturação dos papéis dentro equipes de produto (squads), facilitando aos papéis das equipes de UX terem seu espaço nas decisões e desafios.

10/2019 – 10/2021
UX & Innovation Manager
Liderança de iniciativas estratégicas e designers em diferentes equipes de produto/serviço que atuavam em soluções de serviços de crédito para pequenas, médias e grandes empresas (B2B e B2B2C).

Colaboração com as equipes de produtos/serviços para identificar e priorizar funcionalidades e melhorias com base nas necessidades e expectativas dos clientes, utilizando técnicas como JTBD, F4P entre outros frameworks;
Liderança projetos de inovação e pesquisas abrangentes para identificar oportunidades de melhoria de produtos/serviços para auxiliar a estratégia 8 diferentes equipes de produto/serviço;
Integração de práticas de pesquisa e design, promovendo cultura de experimentação e aprendizado contínuo, através da construção do Score de Centralidade no Cliente com o auxílio dos executivos das unidades de negócio;
Disseminação de resultados da pesquisa para as equipes de para que elas incorporassem os insights na melhoria nos produtos/serviços, resultando no aumento do NPS Global de Credit Service de 36 para 45pp junto aos clientes;
Implementação de pesquisas e mapeamento de jornada para novas soluções de crédito para a empresa. Resultando em uma compreensão mais profunda dos clientes, gerando um acréscimo de 12% de receita líquida das novas soluções com o feedback contínuo do cliente.